决定您的客户忠诚度的五大因素

我在嫩家旁边 2024-11-16 21:53:07
最佳回答
1 二、服务的体验 服务体验是客户在购买和使用企业产品或是服务的过程中的心理感受,好的服务体验会让客户有一种满足感。 目前各行各业的竞争日趋激烈,而客户接触点也在不断的分散,这个时候服务的体验就决定了客户的忠诚度。客户的体验从没有任何时候像现在这样的重要。因为他基本决定了一个企业是否能够长期的生存下去。 例如银行的很多业务,都可以在网上银行办理,虽然很多人都在使用,但是他们在使用之前总要去银行办理吧,偶尔不方便网上办理也会去柜**理吧,如果他们在银行柜台那里所感知到的现场服务不好,可能就会毫不犹豫的转身去另外一家银行办理,这样就白白的损失了客户。2 三、良性的互动 要长期保持你的客户忠诚度,就一定要有互动,互动是企业和客户之间的双向沟通,良性的互动会让客户在互动之中感受到企业的贴心服务。 互动一般都是由企业主动发起的面向客户的沟通动作,这样可以很好的维系企业和客户之间的关系,对于客户的忠诚度来说是必不可少的。例如客户生日的时候向客户寄送生日礼品或是发送祝福等行为;也有一部分互动是由客户发起的,例如客户在使用企业的产品过程中有一些疑问与企业主动进行沟通、客户向企业提出一些意见和建议等等。 当然,这些互动只是一些小手段,它并不能保证你的客户忠诚度,想要维系客户忠诚度的互动是建立在企业和客户之间互利互惠的基础上。3 四、理念的认同 客户忠诚度在一定程度上与客户是否认同企业理念有关,尤其是服务性的企业更是如此。这里说的理念的认同并不仅仅包含企业产品的设计和生产的理念,而是企业的品牌和服务理念。 企业对于这些理念的传播将有助于让客户认同,这也是为什么你会经常受到一些企业向你发放的刊物的原因。因为这种手段在一方面可以向客户提供可能有价值的产品信息和资讯;另一方面也可以让客户更加深入的了解企业的产品和服务理念。 客户对于企业高层的忠诚度往往会因此而对企业形成理念层面的认同,因此会产生出用户这个企业的行为。精明的企业管理者都明白这个道理,就像苹果的理念,它通过乔布斯的传奇人生和自身经典的作品而受到无数人的追捧。4 五、增值的感受 如果企业不能给客户提供增值服务,那对客户的忠诚度打击会非常大。你仅仅是服务好的话可能会让客户感觉到舒心,但是这也仅仅是心情上的感受而已,你要不断的让客户真真正正的获得一些实惠才会让客户拥护你,这也是企业实现长期定价优化的决定因素。 在这一方面,有很多企业都有着非常成功的经验。例如**移动,不断的会推出各种各样的活动,交话费送手机、交一百送一百、积分奖励等等类似的活动是层出不穷,让客户掏腰包的同时又让客户感觉到实惠;比如有些超市经常推出一些价格低廉的红利产品,持有红利卡即可享受到平时根本享受不到的低价,这样客户自然乐意经常去超市逛逛,看看是否有自己想要的东西。end4本页面未经许可获取自百度经验 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 三大因素决定反弹能否延续
    • 2024-11-16 19:53:59
    • 提问者: 未知
    周二早盘两市没有延续昨天的强势,各大指数相继震荡回落。反弹能否延续,可结合数方面的指标综合考察。不过,创业板昨日创历史新高,为主板走向提供了积极的参照,并且热点炒作扩散,个股上攻欲望强烈,投资者不妨跟随挖掘! 从当前影响行情的重要因素看,三大指标将决定大盘反弹高度:1、热点能否持续。这又取决于领涨龙头的涨幅与力度,例如最近上海自贸区崛起,带动做多热情,则上海物贸、锦江投资等龙头,将是近期的重要观察...
  • 您认为决定玻璃期货未来走势的主要因素有哪些?
    • 2024-11-16 12:29:53
    • 提问者: 未知
    主要是供给与需求的平衡关系决定玻璃价格的走势,由于我国玻璃企业众多、关键看各厂家的生产成本;需求主要看房地产、汽车、太阳能行业的发展;应该说**的产业政策是个大...
  • 股票的升降由什么因素决定
    • 2024-11-16 00:35:51
    • 提问者: 未知
    是什么决定了股票的涨跌?最直接的原因,就是供求关系。买的人多,卖的人少,它就涨,反之就跌。行情的数据就是众人一起操作之后的结果,虽说和很多因素有关,但最直接的因素就是大众的行为,供求关系使然。供求关系背后,则有两种可能导致涨跌。1.企业自身的业绩。为什么有的股票上市的时候定价就高,...
  • 股市的升降有哪些因素决定的
    • 2024-11-16 18:23:37
    • 提问者: 未知
    一、本国经济状况是大盘最有力影响。二、**政策的影响,指财政政策(预算、税收政策:印花税、个税等)、货币政策(包括利率、存款准备金率、房贷首付及利率)、产业政策、外贸政策。三、上市公司的整体利润增长率。四、外围市场。五、股指期货的价格发现对大盘的反作用。
  • 购房定金能否退还的决定性因素
    • 2024-11-16 06:50:02
    • 提问者: 未知
    综合因素决定行情价 房屋买卖纠纷特别推荐律师 帮助过 20483 人,获好评率 100% 程杰律师,现为浙江...现如今越来越多的外地人来沈阳工作,是东北地区最有投资吸引力的城市。...
  • **额度的决定因素有哪些
    • 2024-11-16 21:02:16
    • 提问者: 未知
    **额度的决定因素有哪些 **额度的决定因素有哪些?**额度高低是根据哪些因素评定的?信用额度是银行在审批**的时候给予**的一个最高透支的限额,持卡人...
  • 决定股票的投资因素有哪些?
    • 2024-11-16 17:28:20
    • 提问者: 未知
    首先是一国社会的稳定性,不仅是股票,也是所有投资的基础,如果一个**不稳定,比如目前的叙利亚等**就没有很好的投资机会,所以说“宁做太平犬,不做乱世人”讲的就是这个道理,所以说一个**的稳定压倒一切因素。其次是要注意的宏观经济周期。股价是经济的晴雨表,往往领先于经济的繁荣与衰退,一个**经济持续发展,股市就会繁荣上涨,反之就会进一步系统性下跌。第三就是货币政策的作用。宽松的货币政策将导致人们担心贬...
  • 决定投资量大小的最主要因素是什么?
    • 2024-11-16 20:43:49
    • 提问者: 未知
    因素很多,总体看;正确的投资理念+良好的操作心态+足够的市场经验+科学的资金管理=超额的投资收益!简单说:正确的投资理念:必须始终坚持价值投资理念,杜绝不切实际的...
  • 广发**额度是由哪些因素决定的?
    • 2024-11-16 20:54:18
    • 提问者: 未知
    广发银行综合考虑申请人的工资收入、财产状况、信用记录、还款能力后,会给申请人一个评分,分数越高,额度越高。所以申请人要是想得到一个比较高的额度,在必要资料之外,还要准备一些详细的辅助...
  • 如何让普通客户变成忠诚客户
    • 2024-11-16 12:13:32
    • 提问者: 未知
    近日,浦发银行副行长、个人银行行长张耀麟先生接受了本刊记者采访,畅谈他的“聚焦客户”之道。创造基于客户需求的流程 聚焦客户、回归消费者原点,作为一种抽象的管理...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。