如何做好erp实施项目的需求调研

潮邦 2024-11-17 12:24:39

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?埠苤匾?ｒ郧耙桓鱿钅康男枨蟮餮薪锥危?蛭?追蕉砸曳焦宋什宦?舛?岢龈?坏囊?螅?碛墒枪宋饰什怀鑫侍猓?骋晒宋实南钅烤?椴环岣唬灰灿型?烟岢銎笠翟谑凳〦rp产品时，需求调研就一两天时间，顾问对企业的情况不了解，按着erp产品的标准功能在实施项目，项目实施效果很不理想。现在许多企业在erp实施产品前，外请顾问进行it规划，如宁波太平鸟集团，这也可以理解为erp系统实现的前奏，即让企业理清业务需求点和发展方向，并与erp产品功能进行匹配。可见需求调研在erp实施会越来越重要。那么，需求调研在erp系统实施中的作用是什么？需求调研的方式有哪些？需求调研有几个误区？如何做好需求调研呢？1、需求调研的作用 1.1 从业务层面了解企业的概况与业务流程。通过需求调研，可以加深对企业整体运营情况的了解，如企业的背景、主要生产特点（包括主要生产的产品）、组织架构、人员职责等。如果是上市公司,可以通过企业的网站下载如财务报告等相关信息,加快对企业的熟悉程度。 1.2 对相关模块人员的岗位和职责进行了解。在调研过程中,双方沟通会加大,进而了解企业的一些潜在文化,识别企业人员对erp系统实施的态度(是积极支持?还是无所谓?或者消极抵触等),有助于顾问在日后的沟通中,有效避免项目实施的阻力。无数项目经验告诉我们,erp系统项目实施,有效沟通是十分重要的。 1.3 除了熟悉企业的业务流程与人员职责(人员关系)外,可以了解企业对erp系统的期望,毕竟企业上erp系统是需求解决或优化企业的一些问题的,所以,甲方提出的期望需求解决的问题,乙方顾问需详细记录,做在未来erp系统设计时,重点考虑。对自己不熟悉的erp系统解决方案,应提前进行方案熟悉与准备。2、需求调研的方式从形式来讲,需求调研有问卷式、现场访谈、混合式（既包括问卷，也包括细节访谈）等。这些方式各有优缺点，应根据企业管理的水平和人员素质进行不同方式的需求调研。 2.1 问卷式一般erp系统实施方，根据多年的实施经验，总结出来了标准的需求调研问卷。这些问题一般与erp系统的设计有关。其次，问卷式适合企业管理水平较高，人员素质较高的情况下。如果不是，则易引起甲方相关人中反感，因为这类似让甲方做试卷，很可能填写的内容不全面。这样也使得甲方与乙方缺少了很好的沟通机会。 2.2 现场访谈式现场访谈式一般是不可缺少的需求调研方式。这种方式，要求乙方顾问有较强的项目经验，需做好引导方式，将自己关心的问题，让甲方讲透彻，讲清楚。同时要求乙方顾问有速记的能力，将这些访谈的回答，快速准确的记录下来。记得以前大学的一位老师强调，速记是大学生的一项基本功。访谈式的缺点，问的问题可能不全面，不系统，缺失一些重要的问题；另外就是如果不引导好，回答的问题与项目无关，影响访谈效率与效果。然后，乙方顾问根据需求调研计划和需求调研问卷，进行详细访谈，将一些重要的问题，进行沟通和详细记录。这是问卷式访谈的补充和完善。3、需求调研的误区误区1：需求调研是形式作者曾经参与了一些大型sap项目，这些sap项目往往经历选取几家单位试点、一期推广和二期推广等实施过程。存在一些顾问没有参加试点，而直接进入推广项目。而推广项目的业务蓝图往往参照试点单位，于是这些推广项目的需求调研往往会流于形式，试想业务蓝图基本确定了，需求调研在某种意义上变更可有可无了？这样就容易认为需求调研就是走走过场。也有一些网友提出：他们企业的需求调研只有一天，就进行了项目实施的后续阶段。这些表象，都认为需求调研是不重要的，顾问负责推广erp的标准功能就可以了。误区2：需求越少越好有些顾问对自己的技术水平不够自信,担心用户提出比较复杂的需求。所以,在需求调研阶段,一些需求故意不去调研,甚至回避用户的一些需求。需求调研阶段,并非系统实现阶段,不需要出具详细的解决方案。此时的任务是充分了解企业的业务现状,只有充分了解了需求,识别了重要的需求,才能真正做到日后设计系统方案时回避需求。 4.1.1 提前熟悉企业的业务概况可以通过以下途径来了快速了解企业的现况,如企业网站,信息披露(如上市公司),售前资料(如工作说明书)等。 4.1.2 编制需求调研计划以生产计划模块为例,在培训产品的标准功能时(erp概况培训),一般会按组织架构、基础数据、计划管理、车间执行等几个部分来介绍，同样在编制需求调研计划时也可按这几部分来制订需求调研计划，保证工作思路的一致性（未来在制订业务蓝图、系统实现阶段的单元测试等均可按这几部分），需求调研计划应包括： a、需求调研的内容（问卷）； b、需求调研的时间； c、需求调研的准备工作（要求客户方，如准备表单、记录、文件等）； d、需求调研的参加人员。 4.2 正式调研在准备好调研计划后,就进行了正式需求调研阶段。根据作者的一些调研经验,以下因素会影响调研的质量。 4.2.1 调研的对象:应该是企业的骨干,对需求调研对应的业务范围十分熟悉。否则会影响需求调研效果。 4.2.2 需求调研的场地:为了保证需求调研的效果,除了现场调研以外,避免在客户的办公室调研,主要是办公室环境不安静,而且办公室往往有调研对象的业务,不能做到专注,另外在办公室里有可能不能让调研对象畅所欲言。所以,调研最好在一个会议室里,小范围内进行详细讨论。 4.2.3 需求调研的几个步骤:首先,顾问进驻调研地点后,**开调研前的会议,双方人员的自我介绍。其次,顾问应说明需求调研的范围,目的与意义,引起客户的重视,并取得客户的支持。然后,进入需求调研,并在需求调研结束后,再次召开参与人员的会议,通报需求调研的内容与结果,目的是让双方确定需求调研内容是否完整与正确,形成当日需求调研的会议纪要。最后整理需求调研记录,形成最后的需求调研报告。与客户确定报告内容,是否有比较重大的遗漏,是否需要补充调研等。 5、需求调研的关键点以前的一个项目里,经常会遇到顾问在需求调研阶段,问的问题与项目无关,而相关的问题又问得不够深入。那么怎样的需求调研才是项目所需的,这里有一个非常重要的原则:需求调研是与未来erp系统设计息息相关的,与下阶段的业务蓝图设计相关。而未来的系统设计,与业务蓝图大部分是基于系统的标准功能。所以,顾问要做到对系统的标准功能特别熟悉。简言之,顾问是带着"心中的系统功能"去需求调研的。也曾发现,在业务蓝图设计阶段,顾问与用户之间又在沟通本应在需求调研阶段完成的工作内容,原因就是在于需求调研没有针对性,没有透彻性。出现了为需求调研而调研的现象。这方面,顾问应该下功夫积累经验,真正掌握系统标准功能,敏感用户的特殊业务。通过需求调研,顾问应该在脑海里将客户未来的业务蓝图,未来的系统功能设计有八成以上的"心中有数"。 20210311

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