如何让客户更满意

24Frames杂谈 2024-05-17 06:22:56
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?这是当前不少企业在思考的问题。客户的者是员工,只有让员工充满快乐、富有激情,才能创造出快乐而有激情的服务,才能让客户更满意。 家庭式的管理能营造温馨和谐的工作氛围,能推动企业管理从表层深入到人心,因而能首先实现让员工满意。潍坊联通设立了总经理奖励基金后,给敬业奉献、好学创新的员工极大激励。公司领导还亲自到一线慰问奖励一线员工,拉近了领导与员工之间的距离。同时,对困难员工开展爱心捐助活动,更让困难员工充分感受到大家庭的温暖。结果,一位员工家属手捧6万多元的捐助款,握住走访领导的手感动得热泪盈眶;还有一位白血病患者看到总经理送来近7万元捐款,喊出了“感谢联通亲人”的心声。可见,家庭式的管理给员工带来了家式的温暖,员工满意的同时也大大增强了企业凝聚力。 客户的服务者是员工,员工的服务者也是员工自身,只有大力倡导员工之间团结友爱,互帮互助,才能引发员工心中的爱和激情。坊子老城区营业部组织人员帮困难员工春耕、麦收,把大家庭的温暖送到员工家中,度过难关后,这位员工以营业部为家,自觉加班加点,影响和带动了其他员工。要想将每一位员工的爱心聚在一起,就必须把大家庭温暖的阳光晒进每一位员工的心田,这样才能产生大磁场凝聚效应。大家庭式的爱极容易让员工树立了大服务意识,更能有效推动公司领导参与**值班、管理人员参与面访室值班等系列活动,建立起人人有责的大服务体系。家庭式的管理产生家庭式的温暖,还需要正向引导。 从员工生日的一束鲜花和蛋糕,一张节日贺卡和短信,到每年“联通晚会,带薪年休假、定期体检、员工兴趣小组活动等,从一点一滴的细微之处,将对员工的关怀嵌入了亲情,体现在“家”式文化中,更能产生无穷的激励力量。 这种激励不但能让员工开心快乐,而且还能发挥其最大潜力。然后家庭式的温暖由愉快的员工传递给客户。为让员工保持愉快,就要以员工的需求和满意为出发点,打造家的温暖氛围,这样,员工既能开心快乐工作,又能感染温暖客户,最终让客户更满意。 20210311
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