投诉是什么意思

LllLxxxYy 2024-05-21 02:10:11
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者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者服务,与经营者发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。  消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。受理  消协依法受理下列投诉:   (一)消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。   (二)消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。  (三)农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。不受理  消协不受理下列投诉:   (一)经营者之间的争议;   (二)没有明确的被诉方;   1、被诉方无法查找   2、被诉方地址不详   (三)经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;   (四)争议双方达成和解(调解)协议并已履行,且无新理由和相关依据的;   (五)因投资、再生产等需要引发的争议;   (六)消费者提供不出任何必要证据的;   1、商品超出三包期或保质期,被诉方已不再负有违约责任   2、无购物凭证   3、消费者无法证实权益受到侵害   (七)有关行政部门、仲裁机构或**已受理、处理的;   (八)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;   (九)消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;  (十)其他不符合**法律、法规及规章规定的。管辖  本市各区(县)消费者协会,依据属地管辖原则,接受消费者咨询、投诉。 20210311
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