如何去抓住客户的心理了解客户的需要????求答案啊

阿福 2024-06-04 23:05:20
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对变化的适应能力 在攻关之前,你要了解目标客户接受新事物的能力如何。把人们对新鲜事物接受能力从强到弱进行划分,大致有发烧友、先行者、落后者和顽固者4种类型。发烧友和老顽固都有些走极端,所以为数不多。发烧友热衷于改革,有艺术家的做派,他们会购买定制的解决方案;老顽固则喜欢保持现状,只购买那些在现有系统基础上扩展出来的产品和解决方案。 而先行者和落后者都是很常见的类型。先行者重视发展,希望得到全方位的解决方案,面对他的时候,你要想办法证明你的方案在解决问题的时候是很专业的;落后者需要的是低价、**的产品和方案,你要保证他的投资回报率。 接触方式 根据以上种种分析,你已经可以很细致地把你的客户界定到精准的范围里了,根据这个范围,你可以明确地规划你对客户的接触方式,因为你的资源,包括人力、财力、时间、精力等都是有限的,所以你对客户的接触方式也是不同的,要有侧重,不能一概而论。 有些人与你的业务根本无关,你可以采取完全不接触的方式;有些人的存在对你会有微小的影响,你可以与他培养“淡如水”似的关系,比如节日的时候送些贺卡或小礼物,让他了解你对他是关心的;有些重要客户直接对你的业务产生影响,不用说,你对他一定要采取多接触的方式,不要吝啬你的时间和金钱;而对一些非常重要的vip客户,就一定要不遗余力地把心思都放在他身上,让他体会到无微不至的“关怀”和你的关系 分析客户类型的最后一个方面,就是了解客户和你的关系。面对客户的时候,你应该了解谁是你的反对者,谁是你的敌人,他们是不同的两种人。反对者认为你不应该赢得销售机会,他们愿意选择其他的解决方案,这些方案可能来自你的竞争者,而且可能会把你的方案和其他信息提供给你的竞争者;而你的敌人认为你的成功会伤害到他以及他的公司,所以他会格外的努力使你失去业务。为了打败你,他们会为竞争者提供公司保密信息,帮助你的竞争者销售,公开宣称竞争者的方案是最好的等等。 相对而言,另外3种人也许会令你轻松很多,他们就是中立者、支持者,还有你的mentor(可以说是你的死党)。 20210311
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