如何管理个体户店面的销售员工

宝贝農 2024-06-18 00:52:46
最佳回答
一、我用一个故事来回答你,希望能启发到你。古代**就有这么一个故事,可以说明这个道理。从前有一个皇帝,一天他召宰相上殿,说道:“朕有意划分朝政,你来掌理惩戒事宜,而我专事奖赏。宰相遵命退下。”“皇帝不久就注意到,当他命令某人做事时,有人谨守钦命,有人则阳奉阴违。而当宰相命令一出。手下无不言听计从。所以皇帝又召宰相上殿。告诉他说:朕想安排朝政。你掌理惩戒事宜已有一段时间,现在让朕亲自接管,你就去办奖赏的事吧!因此皇帝与宰相的任务就调换过来。一个月后,宰相成了皇帝,因为,皇帝以前一直当好人,对每一个人都和蔼可亲。而突然间,他开始管治人了,大臣就说,怎么搞的,皇上好像变了个人了?于是就把他废了,他们商议推举什么人当皇帝,结果众人认为,现在宰相总是奖赏我们,就拥他为皇帝。这故事告诉我们,如果开始待人以严,然后知人善任,那么效果就会很好。我曾经也考虑过你说的这样问题,因为我也不想用职权去迫使员工来服从我,在哈佛课程上讲到过,“非权利领导因素”1、品格因素这是指我们管理者的道德品质、人格、作风等。2、能力因素一个有才能的领导会给工作全体带来成功的希望,使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁石,它会吸引人们自觉去接受影响。3、知识因素知识是一个人最高贵的财富,知识本身就是一种力量,是科学所赋予的力量。4、感情因素感情是人对客观事物(包括人)好恶倾向的内在反映,人与人之间建立了良好的感情关系,便能产生亲切感。你做为他们的领导,你在下属中必须发挥感情的影响力,就必须克服**的领导作风,改进工作方法,起码做到从感情入手,动之以情、晓之以理,以取得彼此感情上的沟通。既然非权利性影响力在领导影响力中的地位如此重要,那么,你务必要重视这一问题,一个明智的领导不应该注重权利的大小,而应注重自身行为和素养的提高,才能在工作中充分发挥自己的领导影响力。 二、员工管理五原则  1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量  人岗匹配是配置员工追求的目标,为了实现人适其岗,需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同,每个岗位的要求和环境也不同,只有事先分析、合理匹配,才能充分发挥人才的作用,才能保证工作顺利完成。  通过四种方法来促进人岗匹配:第一,多名高级经理人同时会见一名新员工,多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能;第二,公司除定期评价工作表现外,还有相应的工作说明和要求规范;第三,用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息,及时更新;第四,通过“委任状”,由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。  2、**行赏  员工对公司的贡献受到诸多因素的影响,如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等,虽然有些因素不可控,但最主要的因素是员工的个人表现,这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可,直接影响到未来的工作结果。**行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免,还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此,在工作表现的基础上体现工资差异,是建立高激励机制的重要内容。此外,巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。  3、通过基本和高级的培训计划,提高员工的工作能力,并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。  为员工提供广泛的培训计划,由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训,也涉及到高层的管理培训,还有根据公司实际情况开发的培训课程,以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确,每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用,还可方便地了解到有哪些升迁途径,并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征,更趋向于从内部提拔管理人员,这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。  4、不断改善工作环境和安全条件  适宜的工作环境,不但可以提高工作效率,还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境,可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据心理需要设计工作环境,可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造,在工厂附近设立各种专用汽车设施,在公司内开设多家食堂和饭店,为体力劳动者增设盥洗室,保持工作地点整洁干净……  安全是对工作条件最基本的要求,但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施,由专门的部门负责,如医务部、**、工厂高级警卫等,负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度,如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外,还以奖励的方式鼓励安全生产,那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。  5、实行抱合作态度的领导方法  在领导与被领导的关系中,强调抱合作态度。  领导者在领导的过程中,就如同自己被领导一样,在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中,最主要的任务是评价下属,根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价,让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”,尊重员工,用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后,领导必须亲自检查,员工也自行检验中期工作和最终工作结果,共同促进工作顺利完成三、聘一个优秀的店长; 店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩。为了抓店长管理, 无论是生产服装的企业,还是销售服装的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管理者。       有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。       更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。       无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。       因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。       作为店长,他(她)的工作职责主要应该包括     1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。     2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。     3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。     4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。     5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。     6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。     7、协助主管与所在商场的沟通与协调。     8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。     9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。     10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。       作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。       店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。       在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。       在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。       货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。       在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.四、员工管理方法; 企业之间的竞争归根到底是人的竞争。 如何有效地激发员工的积极性,使员工更加忠诚于企业,尽心尽力地完成工作,是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题。  一、重在观念  将人看成企业重要资本,是竞争优势的根本,并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。  二、设立高目标  留住人才的关键是:不断提高要求,为他们提供新的成功机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持,能够不断地学到新的东西,他们才会留下来并对企业更加忠诚。  三、经常交流  没有人喜欢被蒙在鼓里,员工会有自己的许多不满和看法,虽然其中有正确的,也有不正确的。所以,员工之间、员工和领导之间需要经常的交流,征询员工对公司发展的意见,倾听员工提出的疑问,并针对这些意见和疑问谈出自己的看法,应该公开这些困难,同时告诉员工企业希望得到他们的帮助,要记住——纸是包不住火的,员工希望了解**。  四、授权、授权、再授权  授权是我们认为在管理中最有效的激励方法,授权意味着让基层员工自己做出正确的决定,意味着你信任他,意味着他和你同时在承担责任,当一个人被信任的时候,就会迸发出更多的工作热情和创意。  五、辅导员工发展个人事业  六、让员工参与进来  我们日益发现在实际工作中,有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。如果你能够尊重员工的看法,即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。  七、信守诺言  你要警惕这些影响,如果你许下了诺言,你就应该对之负责。  八、多表彰员工  成就感能够激励员工热情工作,满足个人内在的需要。在长期工作中我们总结出以下奖励的要点:  公**励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。  以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开,不但失去它本身的效果,而且会引起许多流言蜚语。  奖励的态度要诚恳,不要做得太过火,也不要巧言令色。  奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。  九、允许失败  要对员工有益的尝试予以信任和支持,他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们,失败的员工已经感受到非常难过了,我们应该更多的强调积极的方面,鼓励他们继续努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决的办法。  批评或惩罚有益的尝试,便是扼杀创新,结果是员工不愿再做新的尝试。  十、建立规范  订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的,我们可以对各个岗位做详细的岗位工人描述,使每个员工都清楚自己应该干什么,向谁汇报,有什么权利,承担什么责任。当然这种限制不应过于严格,但一定要有。建立合理的规范,员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时,应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 如何做好一个理财销售员
    • 2024-06-18 13:56:30
    • 提问者: 未知
    先把产品看懂,自己模拟销售,设想客户可能会提出什么样的问题,问题如何对冲,你的理财产品优势是什么,劣势是什么,做一个swot分析
  • 如何管理销售团队?
    • 2024-06-18 14:41:21
    • 提问者: 未知
    我是【广告】:新团队搭建中,寻有经验的天猫/京东店运营推广人才,主力在推广拉新方向,待遇丰盛,工作…
  • 阿里的销售人员日常工作是怎样的,如何管理这些销售人员,跟美团点评的销售人员工作又有什么区别?
    • 2024-06-18 04:37:46
    • 提问者: 未知
    恰好,在2009年6月到2011年6月,在阿里度过了我毕业的第一家公司。隶属于阿里巴巴最早的一块业务,...所以,谈销售管理,真正的大拿是保险、中介、保健、美容以及**机构。...
  • 如何合理的为销售人员分配客户
    • 2024-06-18 20:55:55
    • 提问者: 未知
    给销售人配客户资方式方法很多,常见的有如下几种,都有效规避营销:第一,对**进行分级,按照核心客户、重要客户、普通客户、小客户或者a\b\c\d来分级,每一级别,安排不同的销售人员来跟进。第二,对**按区域划分为不同区域的客户,诸如国内按照华南区,华北区,华东区,东北区,东南区、西北区等等。第三,按照客户经营的公司产品体系划分**,如a产品线、b产品线、c产品线等等。不同的产品线,安排不同的销售人...
  • 如何做一个合格的销售员业务员
    • 2024-06-18 10:45:04
    • 提问者: 未知
    1选一行,就要爱这一行。既来之,则安之。脚踏实地,虚心学习产品专业知识。把自己**起来。如乔布斯所说,“求知若饥,虚心若愚”。同时也维护好了同事领导之间的人际关系。没有了产品知识的欠缺,没有了内部的斗争。你就可以全力以赴的把精力专注在你的工作上。2 认真对待自己自己工作的每一天。很多做销售工作的人,今天工作了一个上午都算不上,没有成效,没有信心了。又想到了一个很小的私人事情,去办了算了。或者到哪里...
  • 如何做一个好的销售人员?
    • 2024-06-18 11:25:20
    • 提问者: 未知
    如何做一个好的销售人员?1、有独立人格的人;2、自强不息的人;3、虚心好学的人;4、能独立思考的人;5、富有爱心的人;6、有原则底线的人;7、善:-销售,如何,人员
  • 销售员见客户之前如何做好准备工作?
    • 2024-06-18 09:53:24
    • 提问者: 未知
    1制作**卡拜访客户前,销售人员可将**记录在卡片上。一般来说,应记录以下几项内容:1.客户基本资料客户基本资料,也就是客户的原始资料,主要包括客户名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、企业组织形式、个人性格、爱好、学历、年龄、创业实践、交易起始时间、资产等。2.客户特征客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规划、经营特点等。3.客户业务状况客户...
  • 如何养成银行柜面人员的销售习惯
    • 2024-06-18 18:39:52
    • 提问者: 未知
    一,要理清银行保险产品的特点。与银行产品的不同,与保险产品的不同。是介于银行和保险之间的一个产品,但其重点还是向保险。两者有相似点,如相似的两面设计,相似的固定利率和收益,相同的...
  • 个体药店销售违禁药如何处罚
    • 2024-06-18 03:09:17
    • 提问者: 未知
    一、个体药店销售违禁药如何处罚个体药店销售违禁药品会依法予以取缔,没收违法生产、销售的药品和违法所得,并处违法生产、销售的药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款;...
  • 在销售晨会上如何激励员工?
    • 2024-06-18 20:31:24
    • 提问者: 未知
    你好,我是学管理的,但我做的是销售。我自己感觉老板对员工应该多沟通,在开会时多听听他门的意见,销售人员是最了解市场的,但很多老板都认为自己更清楚,他门不怎么与...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。