企业为什么要强调职能部门的服务意识

__佳能感动常在 2024-11-28 22:46:55
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综合管理部门为何要面向“一线”  许多公司要求综合管理部门把工作出发点和落脚点放在生产经营活动上,即我们平常所说的“一线”上。之所以对综合管理部门提出这样的要求,是由这些部门在公司所处的位置、工作性质及对这些工作的要求所决定的。  本短文意在通过对公司日常经营活动过程的描述,说明各项业务活动之间的关系,分析综合管理部门的作用,进而提出对综合管理部门工作的要求。  一个工业企业的日常经营活动可以用一个简单图形来描述(见附图)。  通过附图可以看出,一个企业的经营管理活动大致是由生产经营活动系统、资源支持系统、综合管理系统三大部分组成,各部分又由若干业务系统组成。三大部分之间、各业务系统之间形成多对多的供给和需求关系,相互交织在一起,形成一个运行网络。所以说企业是一个牵涉到多项活动的、复杂的有机整体。牵一发而动全身,谁也不能置身事外。  企业存在的前提是能为社会提供使用价值,能为顾客解决问题。现代生产的特点是社会化生产,社会分工越来越细,每个企业都是为他人生产使用价值,如果一个企业生产的东西没人要,这个企业就没有存在的价值。以此类推,小到企业内部的一个部门、一个岗位,道理依然如此。  企业是为顾客解决问题的,企业通过自己的产品或服务,为特定社会群体解决特定的问题,这些特定社会群体就是你的服务对象,解决特定问题的方案就是你的产品或服务。一个企业不可能为社会所有成员解决所有问题,企业只能是为特定群体解决特定问题,所以企业之间有顾客群的划分,有所在行业的划分,企业所在的行业决定了企业所需要的资源。  通常情况下,在一个企业内部,由营销系统负责了解客户的需求,包括技术方面的和数量方面的,如果有技术方面的要求,需要技术系统进行设计,提出解决方案,评估企业能否为客户解决问题,如果技术方面没有问题,将客户的需求通知生产系统。技术系统的主要任务一是为客户设计解决问题的方案,二是制订生产制造方案,解决加工方法,确定生产所需要的材料数量和质量,将制造方案和生产中所需要的材料分别传递给制造系统和供应系统。技术系统也可能直接从产品市场、技术市场获取信息,设计产品、更新工艺、使用新材料等,满足顾客和制造系统的要求,进行产品服务创新,技术进步等技术活动,从而使企业达到提高技术水平、实现产品更新换代、降低成本、提高效益等目的。制造系统通过生产组织、工艺保证、质量保证、设备保证等措施,负责按期、按量将符合顾客要求的产品制造并交付。供应系统负责供给生产经营活动中和管理活动中所需要的物资,保证生产经营活动的开展。  以上是一般企业的生产经营过程,这些活动都需要资源的支持。企业经营的资源一般包括人力资源和财务资源。人力资源系统负责从人才市场、劳动力市场招募企业所需要的员工,培训后供给到各用人部门。财务系统负责从金融市场募集企业所需要的资金,进行财务管理,保证企业的经营需要和财务安全。  企业的综合管理部门(含后勤部门)是公司层面管理职能的执行部门,是企业领导的参谋部门。负责组织、计划、核算、评价、信息收集和处理等管理工作,负责拟定经营管理方案,供领导决策等参谋工作。这些工作的对象就是公司的业务活动。综合管理部门只有深刻理解业务活动,随时掌握业务活动的变化,才能履行好本身的职责。各个业务系统、各个业务部门对本系统、本部门的活动也需要进行组织、计划、控制、核算、评价等管理活动,这些管理活动是企业整体管理活动的一部分,要服从企业整体管理的要求,要与企业整体管理保持一致,企业的综合管理部门负有指导、监督各业务系统、业务部门开展管理工作的任务,综合管理部门为了履行这项职责也需要对各业务系统、业务部门的管理工作情况及时了解,掌握动态,防止与企业目标不一致情况的发生,出现问题及时纠偏。  通过对综合管理部门在公司的地位和担负的职责的分析,我们可以看出,综合管理部门与各业务部门的目标是一致的,都是为了解决顾客的问题,满足顾客的需要,实现公司价值。差别在于分工不同,各自担负不同的职责,工作的内容、方法和地点不同。综合管理部门只有深刻理解各项业务的内容、要求,深刻理解各项业务之间的关系,深刻理解各项业务对顾客、对公司的重要性,才能自觉、主动工作,才能对自己所担负的工作进行比较好地组织,才能有的放矢,相反,如果不能做到这一点,你的工作就不可能到位。工作性质要求综合管理部门必须面向“一线”,了解业务部门的工作内容、要求,掌握业务规律。      1、ⅰ为生产经营业务区,是企业的核心业务;ⅱ为资源支持系统区;ⅲ为管理支持系统区;  2、虚线代表需求,实线代表供给,双箭头表示互为需求和供给。 20210311
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