当前状态下如何拓展个人客户业务

做?也不错 2024-11-15 20:35:37
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当前商业银行零售业务外部经营形势和环境发生了深刻的变化,机遇与挑战并存。一方面,零售业务发展迎来巨大商机,居民收入保持较快增长,消费成为拉动经济增长的主要引擎,网络金融新兴业态快速发展。另一方面,市场格局正在快速调整,银行离柜趋势明显,互联网+背景下面临跨界竞争和第三方支付的激烈竞争。客户服务模式在发生深刻变革,零售业务客户拓展和维护转型势在必行。一、商业银行发展形势分析目前,国内金融业在互联网技术的推动下正处于跳跃式转型发展阶段。各家银行都在积极运用互联网思维和互联网技术。比如工商银行正大力推广金融互联网综合**;建设银行强势推出龙支付品牌,依托于手机银行,整合支付结算、投资理财和电商购物功能;招商银行积极与滴滴打车等互联网企业深度合作,扩展应用场景、嵌入金融服务;平安银行在移动端全面打通各类业务壁垒,推出“平安一账通”和生活应用app。另一方面,第三方支付等互联网企业加快创新步伐、快速发展,加速了对客户的争夺。第三方支付机构在线上线下布局了大量的支付场景,除在线上为商户提供支付服务外,还提供转账、缴费、**还款等传统银行服务;在线下,支付宝、微信扫码支付加紧布局零售、餐饮、出租车、超市等诸多行业,在支付和收单两个维度同时大举扩张,以其良好的客户体验对银 20210311
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