企业使命和愿景的构成要素

周三疯- 2024-05-26 15:09:57
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1(1)顾客 顾客是使命陈述的重要构成要素,回答为谁服务的问题。例如,娃哈哈公司在初创 期顾客定位在儿童市场,为儿童提供儿童营养液,后来又进入成人饮料市场。联想的使 命是为客户利益而努力创新,其中包括创造世界最优秀、最具创新性的产品,像对待技 术创新一样致力于成本创新,让更多的人获得更新、更好的技术,最低的总体拥有成 本,更高的工作效率。2(2)产品和服务 产品和服务是使命定位中不可或缺的因素,回答企业从事的业务是什么。例如,娃 哈哈公司是从事食品饮料开发、生产和销售的企业。除了企业之外,社团也在使命定义 中界定自己的主要工作。例如,美国红十字会 (americanredcross)的使命定义是: “提高人们的生活质量,增强自我保护能力及关心他人的能力,帮助人们避免、防范、 处理紧急事件。”3 (3)市场 市场主要回答企业参与哪些产业市场和地区市场的竞争。例如,某公司的市场定位 是 “我们注重亚洲市场,尽管我们也要开拓全球市场”。4(4)技术 技术明确企业的基本技术或技术竞争力是什么。例如,某计算机公司的使命定位是 “经营应用微电子和计算机产业,两个主要业务领域是为计算机硬件和计算机升级服务, 具体服务范围是计算机、信息、教育和金融”。 5(5)生存目的 生存目的的定位说明企业要满足顾客某种需求,而非某种产品。例如,一家公司的 生存目的定位是 “成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”。这个定位其实就排 除了公司开设汽车旅馆及从事旅行业的考虑。 6(6)经营哲学 企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括,包括企业的基础价值观、 企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。例如,招商银行提出 的 “因您而变”经营理念,是一种追求客户至上的服务宗旨。 7(7)自我认知 自我认知反映企业对于自身主要力量和竞争优势的认识。例如,蒙牛公司对自己的 核心竞争力的认识体现为:以成功经营人为终极目标,以双赢利益机制和学习创新的方法,整合全球有效资源,实现战略目标的能力。end 20210311
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