**邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准(修改说明版)

? 2024-12-23 13:20:27
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附件3:|**邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准(修改版)|总得分(满分100分、加分5分):|被查网点名称: 检查时间: 2011 年 月 日 时 分至 时 分 检查方式:明查√/暗访/录像|检查项目|检查、考核内容|分值|扣分情况描述|扣分|本项实|际得分|1、服务环境规范 (35分)| | | | | | |1、按统一规定的形象标准设置名称牌、营业时间牌、货币兑换牌及店招等形象标识并保持整洁;营业时间准确。|3|未设置的一项扣1分;未按标准设置或不整洁每项扣0.5分;公示的营业时间不准确扣0.5分。(备注:网点名称与时间牌必须是黄底黑字不扣分,网点与店招名称必须是“**邮政储蓄银行”“**邮政储蓄银行xx支行”,其它标准要求扣分,(邮政标准与银行标准符合其一可以不扣分)| | |2、灯箱、led干净整洁;无障碍通道干净,畅通。|1|灯箱、led、无障碍通道不整洁的,一处扣0.5分,无障碍通道不畅通的扣0.5分;没有无障碍通道且没有明显无障碍服务标识扣0.5分。(备注:网点没有“无障碍通道”,但门外设置“无障碍指引标识”牌,不扣分。led没有正常显示或字体缺失要求扣分。| |3、横幅、条幅等宣传物品整洁、平整、牢固、美观协调。|2|有一处不整洁扣0.5分,有一处不平整协调扣0.5分。| |4、厅内环境整洁,卫生状况良好,光线充足,空气清新,温度 20210311
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