企业应该挽留怎样的客户

?.? 2024-06-20 03:35:26
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meridien research研究机构指出,一个企业的客户群中,前20%的客户产生约150%的收入,而后30%的客户消耗了利润的50%。正如以上的例子一样,这些亏损的客户群带有以下特点“他们一般为好买便宜货的人,或被特别优惠的计划所吸引、而当银行开始试图从他们身上赚钱时他们便离去”,meridien的研究总监tom richards这样评价。这一结果使得企业改变了他们对客户的看法,他们意识到一定要对客户有一个全方位的了解,这样也就产生了对客户利润贡献度分析的需求。 20210311
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