农行柜台人员深入思考服务“海西”农行该做什么、能做什么、怎么做?

小天天 2024-06-06 00:49:00
最佳回答
近段时间全市农行开展了一次轰轰烈烈的针对柜面优质服务的活动,不惜动用巨额资金,聘请礼仪老师,牺牲员工晚上和周末的时间,由自身素质极低的专人专班监督考核,听说还派有一群闲散“**”到处网点突击,说白了就是骗吃骗喝反正资金巨额,幻想开展一次长效工程,创造一流城市品牌。本人觉得农行要改革应从根本入手,从群从中来,到群众中去,真正做到为员工着想,抓这些“臭氧层”有什么用?本来是贴在自己空间自娱自乐一下,经高人指点贴与此,与众人乐!  大街上的银行多过公共厕所,可没有打破"垄断"与"特权"的厕所里没人排队,"开放竞争"的银行里却人满为患,这仅仅是银行基层员工缺乏为民服务的真心吗?  笔者是一位在银行工作十几年的老员工,前几天给一个同事介绍对象。当男方同意见面后女方家长又说:"再细问一下小伙子在银行具体是干什么的,如果是坐柜台的就算了。”这就是银行基层员工的生存现状。在旧社会,银行、铁路、邮局被视为三大金饭碗;在90年代初期,如果一个税务局和一个银行的职位摆在毕业生面前,人们一般选择银行而不去税务局。可现在,这一切风光早就不在了。在我们工作的大厦里,刷厕所的婶婶如果受了委屈可以甩手不干了,可我们却不敢。因为一旦辞职不但要承受家庭的指责,还要赔付行里巨额违约金。至于每月必备的揽存任务,不但把自已的朋友全搭进去,连爹妈的老友也不能幸免。“一人干银行,全家跟着忙;一人干保险,全家不要脸。”人们用这种生动的语言形容着我们。不断地开放,不断地竞争,闯入羊群的恶狼越来越多,工作压力一天天加大,背负这座座大山,你让我们怎么微笑?  我们缺乏责任心吗?坐在三尺柜台里,首要的是提供高效优质的服务,至于“微笑”那只是服务之外的一种附加品。有些人舍本逐未,完全是避重就轻的伎俩。在坐柜台的这十几年里,我还从来没有遇到哪位客户因为我们不微笑而投诉,大多数是因为我们工作效率不高而动气。可工作效率不高的责任并不在我们:数不清的清规戒律,密如蚕茧的分级授权,以及针对我们人身的种种监控与录像,使我们不敢越雷池一步。原来手工记帐时一笔需要五分钟办完的业务,改用现代化的电脑却要用上十几分钟,不是我们手慢,而是程序复杂了。我不否认新来的员工会有业务不熟而“手生”,可这些是短暂的:一天几百笔的业务量,我们新员工的成长能不迅速吗!  客户排长队,不能上厕所,我们也很着急。从个人角度出发,谁愿意一大群人堆在自已面前!可大厦不是我们盖的,厕所不是我们设计的,你让我们怎么办?在没有授权的情况下遇到记者追问,你让我们怎么说,我们又敢说什么!“不与理睬”也好,“显得不耐烦”也好,背后更多的是一种酸楚。每天十几个小时的工作量,不足十五分钟的午餐时间,天天抬不起来的胳膊,有着相似的经历,我们怎么会不理解客户的痛苦。可是客户痛苦可以找到我们工作的漏洞投诉、索赔,我们却只好忍气吞声,因为我们知道:无论客户的要求多么过份,行里的大棒最终要落到我们头上。柜台里是**,柜台外是贪民,我们实际就是一群系着领带的“包身工”。  我所说的“**”并非指经济上的**,人家上层的事咱小老百姓哪知道。这里的“贪”主要指贪图安逸。之所以造成教条主义式的规章制度,完全是上层的一种懒汉行为造成的。全国那么大,只要哪里出个屁大点的事就搞一套制度当成灵丹妙药全面推广,而且像祖传秘方一样代代相传,久而久之,自然就造成今天局面。教条主义者是懒汉,他们用武断的臆想代替严密的逻辑思索,用株连代替深入的调查研究,用封建保甲制代替上下级间的交流沟通,而这一切,只为他们舒舒服服地坐在办公室里混日子,或者深入研究一些“谋私”的大事。这才是造成银行排队的根本原因,除此之外提什么“加大内部竞争与外部竞争”,那纯粹是痴人说梦!  “内部分配机制”或许真是一个问题,便不是最主要的问题。其实绝大多数员工并没有“一切向钱看”的庸俗,我们“牛气烘烘”的表现并不是一种傲气,而是做为一个人忍耐的极根。当个人尊严长期被社会踩在脚下,当种种压迫将我们逼向墙角,我们也会**。据悉,清朝康熙帝在进攻雅克萨受挫后,不忍让士兵继续苦战,下令退却。在他看来,攻城是为了救百姓,退却一样是救百姓,救另一群百姓,所谓“兵亦民也。”结果士兵们因感动而继续苦战,一举破城。我们也是这样,我们年青的躯体目前尚能负重,愿意为**献身。但解决排队难的问题不能仅从“钱”上入手,在这件事上,我始终有个左倾思维:实行官兵一致的工资平均制,改革各种不合理的规章制度以减少层次,同时在和谐的号角下展开**主义的劳动竞赛,不为名导,不为利诱,在全社会的努力下将银行工作效率提高上去。这才是治本之道。  银行的基层的青年员工愿意为伟大时代的排头兵,我们有100%为民服务的真心。“为人民服务”还需要物质刺激吗! 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 建行营销服务岗做什么?
    • 2024-06-06 01:27:56
    • 提问者: 未知
    1首先要告诉大家的是,这个岗位的工作就是需要我们直接与银行的客户沟通打交道的。1本页面非法爬取自百度经验2像我们说的这个岗位,其实在这其中也包含了很多,例如银行的柜员,以及对公客户的经理,还有对私客户经理等等。3我们要知道,一般我们在刚刚步入银行这个行业时,都会让我们从柜员开始做起,从基层开始慢慢学习。 4最后我要说的是,这个岗位的服务,其实是一种可以去通过关注银行的顾客,进一步的而为他们提供服务...
  • 如何做好银行柜面服务
    • 2024-06-06 04:48:47
    • 提问者: 未知
    1作为银行的柜台员工,首先映入客户眼球的就是得体的外表,这是优质服务的前提,这样才能得到客户信任的第一步;2只有拥有过硬的专业的业务技能,熟练的操作技巧,才能为客户提供完善的快捷服务,就能取得更多客户信任;3在拥有了上述的专业技能,”换位思考“又是其优质服务的坚挺保证。换位思考,用真心换来客户的理解;4要为客户们提前想好他们想说的、想问的,积极帮忙客户解决问题;4本页面非法爬取自百度经验5柜台的优...
  • 农行网银是什么意思 是可以做什么的?
    • 2024-06-06 21:59:21
    • 提问者: 未知
    网上银行又称网行、在线银行,银行利用internet技术,通过internet向客户提供开户、销户、、对行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、**及个人投资等。可以说,网上银行是在internet上的虚拟银行柜台。  网上银行又被称为“3a银行”,因为它不受时间、空间限制,能够在任何时间(anytime)、任何地点(...
  • 银行柜台存钱服务员怎么操作?
    • 2024-06-06 07:37:47
    • 提问者: 未知
    有卡的话,把卡插入自动柜台机器,输入密码,无卡,可以输入用户银行账号,按-确认-放钱-确认金额-打印凭条
  • 农业银行是做什么业务的
    • 2024-06-06 04:51:03
    • 提问者: 未知
    **农业银行(agricultural bank of china,简称abc、农行)[1]是**大型上市银行,**五大银行之一。其最初成立于1951年(辛卯年),是新**成立的第一家国有商业银行,也是**金融体系的重要组成部分。**农业银行在**拥有多家分支机构,总行设在北京,在海外设有境外代理行。2009年**农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行,2010年完成“a+h”两地上...
  • **农商银行的农金员是做什么的?
    • 2024-06-06 15:52:03
    • 提问者: 未知
    感谢邀请,这个工作职位银行一般称之为客户经理。其实就相当于银行的业务员或者业务经理,一般都是由银行内部工作人员转岗而来。至于工作这一块,也相当简单,但是并不好做。第一就是揽储户。现在银行竞争也大,城市居民对于存款都有自己的理解,而且存款理财意识强,但是农村不一样,居民存款理财意识相对薄弱,所以这个时候就要有人专门去宣传银行的政策,去拉客户来自己的银行储存。这是农金员的一项工作。第二就是刚提到的宣传...
  • 农行广西分行营业部做大做强城市个人贷款业务
    • 2024-06-06 08:06:09
    • 提问者: 未知
    今年以来,农行广西分行营业部认真调整信贷结构,积极做大做强城市个贷业务,取得明显成效。截至5月20日,该部城市个人贷款余额达102.57亿元,城市个人贷款发展势头继续向好。该部利用节假日市场销售...
  • 农业银行支行能做什么业务?
    • 2024-06-06 21:55:12
    • 提问者: 未知
    个人、公司、同业存款等。个人、公司、同业贷款等。 种类非常多,详细还是得看授权书。
  • **购买服务人员是什么意思?是做什么工作的?
    • 2024-06-06 18:35:01
    • 提问者: 未知
    1.**购买工作人员纳入人事编制管理人才人事公共服务机构与被派遣的**购务工作人订聘用合同,合同期限根据岗位任务确定为1-3年。在合同期内,人才人事公共服务机构要按照**规定,为被派遣的**购买服务工作人员办理社会保险,办理工资发放、工龄计算、调整档案工资、参加社会化职称评审、资格考试等手续。2.事业单位在核定的“人员控制数”及其人员结构比例内,可按有关规定自主聘用工作人员。所聘人员在聘期内按事业...
  • 农业银行客服要做什么
    • 2024-06-06 09:33:45
    • 提问者: 未知
    涨乐理财除了95599好象没有人工服务的号码了,或者登陆http://www.95599.cn/cn/hq/index.jsp/lang=cn/index.html**农业银行在线服务.
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。