xx银行2017年金融消费者权益保护工作总结

Trap 2024-11-15 17:20:12
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xx银行2017年者权益保护工作总结及2018年工作计划2017年,我行消费者权益保护工作紧紧围绕“大幅度提升消费者权益保护的行业认识和从业人员素质,建立健全工作机制,深度回应消费者诉求,完善机制体制,持续深化金融宣传教育”来开展,积极探索适应经济新常态下的消费者权益保护工作模式,着力构建和谐金融消费生态环境,切实维护消费者合法权益。现将我行2017年金融消费者权益保护工作总结如下:一、2017年消保工作主要做法与成效2017年,消费者权益保护工作在完善体制机制、金融宣传教育活动的开展、个人金融信息保护、消费者权益保护重点问题整治等方面做了一系列工作。(一)完善消费者权益保护体制机制1.加强制度建设。以保障金融消费者八项权力为核心,以金融机构行为规范为指导准则,从完善个人信息保护与投诉管理机制、提升产品与服务的适合度、加大消保考评和审计、普及金融知识教育等各个环节,对现有的制度体系开展有针对性的、系统性的梳理和完善,进一步规范业务合规性经营、保护**安全、提升网点服务质量。2017年,我行修订《xxx银行特约商户管理办法》、《xxx银行个人金融信息保护管理办法》等58项制度,不断完善日常业务操作的金融消费者权益保护工作规则、规范、标准。4.(2.3. 20210311
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