客服专员岗位职责

高小瑾 2024-06-06 05:14:34
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客服专员岗位职责范文一:1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5)分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6)公司产品**和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品**数据库的录入;客户网站的非铭万**的网上推广;7)负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二:  不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。  (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。  3、为客户提供完整准确的方 20210311
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