**银行手机银行手机号或密码无效

?于大宝? 2024-06-17 09:59:45

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手机银行无用户名登录，可以使用您在柜台预留的手机号进行登录。手机银行登录密码规则为：密码长度为8－20位，区分大小写，至少需要包含一个字母和一个数字，支持键盘可见字符（不包括空格，不包括汉字），不允许全角的字符。登录时出现“用户名或密码无效”，应从两种情况考虑：1.确认用户名和密码正确，则：1)用户名、密码是区分大小写的，请确认输入了正确的用户名和密码。2)在输入密码的第一位时，要看一下是否在密码的输入框中显示了*号，如果*号没有显示，则需要多按几次退格键（backspace），清空密码输入框，然后重新输入密码的第一位。3)如果上述都没问题，还是提示“用户名或密码无效”，请在输入完密码后，打开电脑中的记事本，在记事本中重新输入一遍密码，看看显示的是否是正确的密码，如果显示的密码跟输入的不一致（如大小写字母显示异常、小键盘数字键无法输入），可能是安全控件与电脑存在冲突，需要客户反映此问题，提供操作系统的版本、浏览器的版本等信息，以便安全控件厂商分析解决。2.不确定用户名或密码是否正确，则：1)可通过网银登录页面中的“找回用户名密码”功能找回。具体操作步骤如下：步骤1：点击网银登录页面中“找回用户名密码”链接；步骤2：在“核实身份”页面输入：“**号、取款密码（仅支持所输入**号为**时使用）、**电话查询密码（仅支持所输入**号为**时使用）、证件类型、证件号码、验证码”后，点击“下一步”；步骤3：系统回显部分网上银行用户名，确认无误后，点击“重置密码”。步骤4：在“重设密码”页面中，输入“新密码”、“请再次输入密码”（新密码的二次输入）、选择安全工具（包括：手机交易码+硬件绑定、数字安全证书、动态口令+手机交易码）”，并输入对应安全工具密码，点击“下一步”；步骤5：在“完成”页面点击“直接登录”即可登录网银。2)携带在网银中关联的任意一张存折或**及开立该卡/折的有效**件到境内**银行任意一家网点办理找回用户名及密码。温馨提示：使用任意一张已关联进网银的**，且网银注册证件为**、军人**、护照、其他证件（其他证件包括：临时居民**、户口簿、******、港澳居民**、**居民**、外交人员**、外国人居留许可证、边民出入境**、港澳居民来往内地**（**）、港澳居民来往内地**（**）、**居民来往****等。）之一，可通过登录页面上“找回用户名密码”功能自助找回密码。系统自助找回过程中，依次输入**号、取款密码（**验证电话查询密码）、证件类型、证件号码及验证码（验证码无输错次数上限控制，无锁定机制）。如通过手机银行客户端自助注册理财版电子银行后忘记登录密码，可以自助重置，不需要安全认证工具。【暂不支持港澳台居民居住证客户在线办理重置密码，持有“港澳台居民居住证”的客户可网点柜**理。后续会进行支持。】以上内容供您参考，相关产品/业务政策、操作步骤、收费标准等信息以您实际办理业务时为准。如有疑问，请继续咨询**银行在线客服,如有其他业务需求，欢迎下载**银行手机银行app或微信关注“**银行微银行”继续咨询、办理相关业务。 20210311

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