工商银行的电话号码人工服务

T-FLORAL鲜花主题餐厅 2024-12-02 07:30:50

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95588是工商银行的**，服务广大对公私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95588”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。 95588收的费用是市话费，银行端不收费。中文名95588所属工商银行性质**属性免费快速导航电话银行银行转变**服务项目一解答营业的网点及营业时间；二解答电话银行及网上银行的相关业务；三解答**业务咨询；四解答求决类咨询。查询余额电话银行业务简述电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、**服务、人工服务等一揽子金融业务。1. 账户信息查询提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。2．转账汇款提供同城转账、异地汇款等功能。3. 缴费服务提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。4. 投资理财提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。5. 外汇交易提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。6. **服务提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。7. 人工服务提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。8. 异地漫游提供异地办理开户地各类银行业务的功能。特色优势工行95588电话银行不仅业务种类丰富，功能强大，而且具有鲜明的时代特征和超群的科技优势。1. 使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起，客户只需通过电话按键操作，就可享受自助语音服务和温馨人工服务的完美统一。2. 手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，客户只须携带本人有效证件及工行存折或**到网点就可办理开户申请手续，享受账户管理的方便和投资理财的高效。3. 成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，又降低成本。同时，工行采用目前最先进的计算机电话集成技术，让客户用得安心，用得放心。4. 号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在**为21895588。选择异地漫游，即可漫游回居住地区的电话银行，使客户无需再承担长途电话费用。开通流程(1) 柜面注册：客户只要携带本人有效**件及本地工行**到网点办理，填写《**工商银行电子银行个人客户注册申请表》开通电话银行。(2) 电话自助注册：客户只要拥有工行**及活期存折，即可通过95588语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。适用对象活期存折、灵通卡、理财金柜面注册用户。服务时间工行电话银行为客户提供7x24小时服务。银行转变95588在从侧重客服的呼叫中心向电话银行演变的过程中，把类似理财专家等可共用的资源不断迭加到语音**是其演变的主线，各种“统一”不断地出现在其间。1997年，工行的客户服务中心还散落在地市一级的分支机构中，工行为了提升自己的品牌、加强客户服务，在全国推出了统一的客服号码--95588。这为工行统一管理银行品牌“开了一个很好的头”。在统一客服品牌的同时，工行制订了全行统一的客服中心章程。2000年，95588再次面临“统一”。当时，工行把所有的电子渠道--电话、互联网、手机统一成一个大的电子渠道--电子银行，95588获得了“电话银行”的称谓。与此同时，工行将散落在地市行的客服中心全部集中到了省级分行。在工行电话银行向省级分行集中的过程中，电子银行部和科技部利用这个机会，统一了分行电话银行的技术**。“从2000年开始，分行凡是与电话银行有关的采购行为都要按照总行的标准进行。”在95588的“统一之旅”中，2000年的一系列举措相当关键。在硬环境逐渐统一后，工行开始统一电话银行的软流程。2001年，工行第一次统一了电话银行语音树流程。“以前，每个分行的电话银行菜单和流程都不一样。这次统一在全行范围内实现了语音树的整合。”工行开始依托电话这个大众通信介质推进标准化服务。在逐步“统一”的历程中，工行电话银行与工行的后台数据集中一直相伴而行。“所有事情的推进都要循序渐进，如果我们后台的数据没有实现集中，电话银行就没有统一的环境和条件，很多服务和创新不敢想，即便想了也实施不了。”**说。先于其他国有商业银行实现了数据集中，这使得工行电话银行在统一和标准化的基础上服务能力迅速提升。2003年，95588率先实现了全国漫游。如果北京的客户去上海，他不用拨打长途电话，而只需拨打上海的95588，选择菜单中的漫游功能就可以完成查询、转账、缴费等业务。2004年9月15日，工行电话银行将漫游服务功能开到了**。到**的内地客户只要拨打**本地的21895588，然后选择“异地漫游服务”，输入其居住地的电话区号，即可漫游回居住地**电话银行业务；此外，在内地的**客户只需要拨打当地的95588，输入**的电话区号，即可接通**工银亚洲的电话银行系统办理各项业务。工行电话银行依托集中的后台系统，开始再次优化语音流程。“这次是在上次统一语音树的基础上，在对客户行为分析后，进一步优化语音流程。”此次对语音树的整合主要集中在减少客户操作的复杂度上，改变最明显的是进门菜单。以前，95588的“入门菜单”是“注册客户请按1，非注册客户请按2”，听到这个菜单后，有些客户对自己是否是注册用户不确定，而优化后的入门菜单则改为区分个人客户和企业客户。“你是个人客户还是企业客户，自己很清楚。”而对是否是95588的注册客户，电话银行将判断流程交给了后台系统。2003年，工行开始筹划试点，把一些业务量小的分行（如青海、宁夏、海南等分行）的电话银行业务托管到总行。为了配合试点，工行电子银行部依托北京分行的电子银行部门建立了总行级的电子银行中心。这个中心除了负责全国电话银行和网上银行的业务运行，还兼顾北京分行电子银行的业务。工行还依托上海分行的电子银行部门建立了另一个电子银行中心。北京的电子银行中心已经托管了8家省级分行的电话银行，托管在上海中心的分行有5家。 20210311

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如需电话银2113行人工服务，请按以下5261方式拨打 1、**：4102拨打95588后，选择“9人工服务”；2、信用1653卡：拨打95588后，选择“6**服务”，输入**/**号码、电话银行密码，再选择“9人工服务”；3、企业：拨打95588后，选择“5企业服务-9人工服务”。请您根据语音提示...
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工商银行-95588
招商银行客服电话怎么转人工服务
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若是持卡客户，请拨打我行**服务热线后，输入**号码之后选择9进入人工服务；若是维持卡客户，请拨打**服务热线后，在语音中选择“3#”申请**咨询，再选择“1”转接服务专员（可不输入**号码直接按#进入）。

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