淘宝卖家以赠送有运费险为由，不愿意承担退回多出的运费差价怎么办？

贺 2024-05-26 12:27:49

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首先的分情况来看待您说的这个问题，我先一一去举例子来讲。就拿您买了一条牛仔裤来讲：
一、购物原则
①您买了牛仔裤，回去发现牛仔裤破了，或者与卖**贝图片，宝贝详情所描述的严重不符合。或者卖家对您有什么承诺他没有做到。这样的情况下您有两种选择，第一重选择，您选择退货，这个时候卖家应该承担所有的运费，包括寄出去的还有您退回的运费，要是涉及到售假，卖家还会受到官方严重的处罚。第二种选择，您选择换货，这个时候卖家寄出去的邮费，您退回的邮费，卖家再寄出去的邮费依然由卖家出。②您买了一条牛仔裤，发现大小自己没选对，而且大小没选对的是您自己没有按照店家推荐的大小去选择，造成您穿大小不合适，主要责任在您，(要是您按照了官方推荐且大小依然不合适，这点可以参照①),这样的情况下，您依然有两个选择，第一个您选择不要牛仔裤了要退回，这个时候退回去的运费由您出，第二个选择您选择换货这个时候一般情况下，卖家会出再次寄出去的运费，寄回去的运费由您出，当然原则上寄出去的运费也应该您出。③您买了牛仔裤，您就是毫无理由的，就是买回来后自己看着不顺眼想退货，这个时候寄出去的运费和退回的运费都需要您去承担。二、包邮与不包邮的问题
随着网购的发展一些商家为了促销自己的产品，好多对商品进行包邮活动，这个时候就涉及到了一个包邮运费的问题，不包邮的情况下参照上面的①②③，卖家包邮的情况①您想退回，因为责任在卖家，所以寄回去的运费卖家应该赔付，②您想退回，退回去的运费依然您出，再次寄出的运费一般卖家出，原则上您出，③您要退回，卖家在赔付您宝贝金额的情况下会扣掉寄出去的运费，寄回去的运费依然您出。三、运险费的问题
淘宝运险费有两个版本的，退货运费险（卖家版）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(买家版)针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。买家成功投保运费险，交易发生退货时，买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家在投保后并退货成功没有得到淘宝运险费理赔，可能有以下几个原因：
1、买家在退款操作过程中，没有选择“已经收到货”以及“我需要退货”；而是选择了“没有收到货”或者“不需要退货”；2、没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；建议买家重新提交物流底单、订单号至保险公司审核。3、重复理赔。针对同一卖家的商品，买家分开多笔订单购买，并购买多笔运费险；但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。退货成功后，保险公司会对该笔订单进行审核，是否可以给予理赔，订单审核的时间为72小时，请买家耐心等待。4、交易已成功，买家发起售后维权后产生的退货退款，则不在运费险赔付范围内。目前运费险只针对交易未完结时发起的退货退款，所产生的退货运费损失给予赔付。5、保险公司对该笔订单存在异议，需要进一步审核的，则烦请消费者联系保险公司沟通。6、若非上述原因造成未理赔的，建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等，通过以下的方式联系保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理。需要提醒的是，目前运费险只针对交易未完结时的退货退款所造成的退货运费险损失给予赔付；对于交易完结后由于售后维权发生的退货运费损失是无法赔付的。四、维权方式
首先您可以根据我说的几种情况去判断责任是在自己还是在卖家，在自己的情况下这个没的说，在卖家的情况下您可以有几种方式，第一与卖家进行协商，第二投诉卖家，第三找淘宝官方小二去对卖家进行约束，第四可以联系工商局12315这个网购也是可以维护消费者合法权益的。没法判断的情况下可以去咨询淘宝的官方小二。最后，希望我的回答您够对您有所帮助，尽量去和卖家协商，一般大的店铺也不会在意运费的问题的，和气生财！ 20210311

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