支持七天无理由退货的商品,买家七天无理由退货的,若商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费由买家承担。
运费争议根据“谁过错、谁承担”的原则处理。
具体收费方案
1、自营自配送上门取件费:小件商品收取8元/件,大件商品收取30元/件,取件费从退款中扣减,具体取件费金额你可在页面提交退货申请时查看,或者向电话、在线客服申请退货时获知。
2、自营厂送/商家售后运费参照第三方物流收费标准。
售后争议处理规范
售后争议处理系指交易完结后买卖双方提起交易保障要求,苏宁云台对相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。
符合苏宁云台**规则约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、商家未履行售后服务或特色服务的保障要求的,参照本规范售中争议处理相应条款进行认定,苏宁云台**规则中有特别规定的除外。
对于**规定或者商家与买家约定包修、包换、包退的商品,商家应当负责修理、更换或者退货,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,商家应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,买家要求商家修理、更换、退货的,商家应当承担运输等合理费用。
如商家未按时提供售后服务的,则苏宁云台有权视客户投诉情况,直接为客户办理退货退款等事宜,因此产生的全部费用及损失均由商家承担。
如买家对商家销售的商品真伪、质量、重量(黄金珠宝类)等方面提出质疑的,商家应对疑问作出明确合理的解释,且应提供相应的文件资料予以证明。
如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明客户投诉无依据,则应为客户办理退货,承担退货产生的费用,如因此产生损失的,商家应予以全部赔偿。
参考资料来源:
苏宁云台-苏宁云台交易争议处理规范
苏宁易购-苏宁自营售后运费说明
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