一个饭店的案例

MochenDance小天 2024-11-17 16:22:11
最佳回答
一.卡洛尔经常迟到,有好几次客人投诉她态度粗鲁,缺乏为他们解决问题的热情........这种情况显示卡洛尔工作态度不正常已经有一段时间了,而前任主管没有及时纠正错误,卡洛尔虽然技术娴熟,但放纵错误工作态度可能使她个人、部门、公司都会遭受危害。

二、卡洛尔向梅利莎承认,自己一直想晋升到梅利莎现在的职位,对公司从外面聘人很不满意。..........梅利莎应该引导卡洛尔正向思考,告诉她错误的工作态度与敌意行为只会让她离开目标越来越远,让卡洛尔换位思考,如果你是主管你会怎麼做?如果你是老板又会怎麼做?为了相处问题把员工解聘调离是上策吗?梅利莎离职一定是卡洛尔接任吗?这些问题告诉卡洛尔必须自己想清楚。

三、梅利莎查阅了卡洛尔的档案,吃惊地发现,卡洛尔不仅没有处罚记录,而且每次评估都是优秀。梅利莎认为从她上任后,卡洛尔的表现远未达到优秀的程度........... 卡洛尔因为梅利莎的出现导致嫉妒心态,既然知道原因,应该更宽容看待问题,让属下发挥长处才对,梅利莎应积极帮助卡洛儿得到高分,不足的地方应该诚恳的评价。

梅丽莎是完全可以改善和卡洛儿的关系的,梅丽莎应当在工作和生活中多于卡洛儿接触,增进两人的感情,在工作上互相帮助。梅丽莎应当面肯定卡洛儿在工作能力上的优点,并且给予更多学习和拓展能力的机会。 20210311
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