银行消费者权益保护工作办法

?怪咖 酒吧!怪咖 地产! 2024-05-24 20:12:05
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×××银行金融消费者权益保护工作管理办法章总则第一条为持续推进本行消费者权益保护体系建设,切实维护金融消费者各项合法权益,提高消费者满意度,促进本行各项业务健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《**办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(**〔2015〕81号)、《**银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)的通知》(银监消保[2016]22号)、《**人民银行关于印发**人民银行金融消费者权益保护实施办法的通知》(银发[2016]314号)等法规、制度,制定本办法。第二条本办法所称金融消费者权益保护,是指通过适当的程序和措施,推动实现金融消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的对待,充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动。第三条本行开展金融消费者权益保护工作,实行统一管理、分级负责、依法合规、便民高效的原则。第四条本办法属于“管理办法”,适用于全行各机构。第二章组织机构和职责分工第5条董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构,从总体规划上指导高级管理层(以下简称“高管层”)开展第9条(二)参与部门:第十三条(二)被申诉的机构(网点)的名称、详细地址等信息;第二十五条投诉受理人员对消 20210311
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