银行营业网点柜员运营综合评价和管理实施方案

李小雨 2024-05-21 12:19:06
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营业网点柜员运营综合评价和管理实施方案为做好网点人力资源科学化配健全人力资源内部挖潜机制,提高柜员岗位吸引力,充分调动网点柜员工作积极性和主动性,增强网点内生发展动力,特制定本实施方案。一、总体目标通过建立全行统一的营业网点柜员综合评价和管理机制,科学评价柜员业务素质和工作情况,实现全行柜员的规范化、标准化、精细化管理,有效调动柜员工作学习的积极性,促进柜员提高自身业务技能和服务水平、增强风险意识和制度意识,提升网点业务处理效率和服务质量。二、实施原则为全面客观、科学合理的评价和管理柜员,应遵循统一、全面、客观原则。(一)统一性原则。全行按照统一评价标准和规则,依托运营管理**对柜员进行综合评价,做到评价口径、标准一致、相互可比,以达到公开、公平、公正的评定要求。(二)全面性原则。综合评价应从工作量、知识技能、服务质效及运营质量等有关业务运营的多方面全方位进行测评,以实现科学、准确、全面的评价效果。(三)客观性原则。柜员运营综合评价办法应以真实发生的业务或事项为依据,做到评价方式合理、数据准确、资料可靠,能够真实地反映柜员的实际工作情况。三、实施的主要内容3.2.(三)各成员部门职责: 20210311
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