客户在银行大厅吵闹大堂经理该怎样做

李十五 2024-05-30 19:59:26
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楼上那位热心网友说正规的处理流程本正确,但并不实用,那只对定素质的、讲理的客户有用,而会在大厅里大吵大闹的客户并不在此列。他们只想自己,不肯理解别人,不听解释和劝阻,只是发泄不满甚至**他人,唯恐天下不乱,也不考虑这样做只会造成影响正常秩序,让等候时间更长。十足的狭隘愚蠢。对这样的客户,首先按照正常流程处理,简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的,如果不管用,不可跟他说得太多,这时候要让他发泄,你只要注意控制局面。让他喊十句,你再解释一句,让他发泄但不能让他爆发,同时注意,你的解释既是讲给他听,更是讲给在场其他客户听的,要争得大家的理解,高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹,不会造成群情激愤便场面失控。如果事态还未平息,这时的解释说词要换一换了,告诉他,已经上报主管,正在想办法帮他解决,马上就会安排人员上岗增加人手。再闹,这时候差不多该主管出面了,请到其他空间,继续解释安抚,一般到了这个层次也就差不多能解决了。再不行就行长出面,办法同上,这时候也该到他的号了吧,等办完了业务再说两句好话,再抱歉一下,再鼓励鼓励他,让他继续这样愚蠢下去。还有一点要注意,决不能他一闹就安排他优先办理,如果真有急事,想必其他人也能理解,应该征得其他客户的同意方可安排优先。不然其他客户还有不闹的吗? 20210311
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