农业银行大堂经理都是做什么

28岁小阿姨 2024-05-30 04:36:06
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农业银行大堂经理的主要职责是:(一)根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据,指导客户使用自助设备、网上银行;受理客户咨询,及时解答客户疑问;回复意见簿内客户意见及建议;调解争议,处理客户投诉,在无法处理的情况下,及时向上级报告;(二)维护服务秩序,维护环境卫生;负责管理支行配备的保安和保洁员(包括考勤),落实营业场的保卫和清洁工作。(三)识别优质客户,适时对客户进行产品宣传推荐,或积极引导潜在优质客户给客户经理;收集信息,广泛收集市场信息和**,挖掘重点**,了解客户对服务的需求等;(四)做好与柜员的交流互动,监督柜员的规范服务与业务流程操作,并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理,共同提升网点服务质量;(五)做好班前准备:1、与网点员工一起开晨会,相互检查仪容仪表,学习业务知识,反馈前一日工作注意点;2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、**、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常;3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全,摆放整齐;4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等,是否摆放整齐,种类是否齐全、适时,及时更换过时的业务或宣传资料;5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,确保营业厅客户进出通道畅通;班后整理工作:做好每日工作日志,每月对大堂环境与服务、**管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析,提出改进建议。(六)负责对**的日常维护(清箱、加钞、吞没卡、长短款等)的工作。(七)做好支行贷记卡专管员工作:包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交;定期将贷记卡完成情况(包括支行完成和个人完成)汇总并上报支行领导。 (八)协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。(九)完成领导交办的其他工作任务。 20210311
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