银行柜员转型心得体会

简单 2024-05-25 03:21:30
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篇一:**银行网点转型柜员感悟网点转型心得体会随着it蓝图建设目标在20xx年底全面实现,我行网点转型工作也步入重点和高潮。网点转型工作是一项伟大的创举,“以它客户为中心,以市场为导向”,把提升客户满意度,提高客户忠诚度,增强网点销售能力作为转型的目标。现在出于网点转型的关键时期,我们基层网点员工应该从网点转型中提高产品销售能力和提高客户满意度这两项基本需要出发,进一步提升网点营销服务水平,深入贯彻解放思想,转型发展活动精神,改善思想方法和角度,想客户之所想,急客户之所急。现在我处在现金柜台,我个人在这半年的工作学习中认识到:网点现金柜台是与客户面对面接触最直接的**,而现金柜员也是接触客户最频繁的人员,因此要改变过去消极怠工的工作态度,为了服务客户而服务客户的旧观念和银行是服务业的旧看法,积极发挥现金柜员的营销作用,使营销工作从最基本的业务开始。作为一名现金柜员,我认为应该着实做好以下几个方面的工作:第一,培养营销观念。要转变和培养自己的营销意识,多参加营销方面的培训,同时网点可将将一些产品的营销纳入绩效考核中,使大家慢慢地学习和适应营销,并使营销的观念深入柜员的心中。第二,始终保持良好的服务态度。良好的服务态度是营销工作的开始,一旦客户对我们的柜员产生了好感,那将更易于营销的开展。第三,深入了解业务与营销产品。柜员不仅要懂得业务操作,同时要了解中行的营销产品,遇到有需要的 20210311
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