银行的柜**事效率太慢了,一等等半天,是什么原因?

化妆师-陈月婷 2024-11-16 23:54:01
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一,业务流程过于繁琐化。在还未普及存取款一体机以及自助填单机之前,客户都必须到银行窗口办理业务,由于银行操作系统升级更新缓慢,以至于业务流程过于繁琐,例如挂失业务,开户业务,开通手机银行网银业务等,需要填单子不能出错,一填写便是一大篇子,而且办理过程中还会涉及到换人复核,远程授权等等,需要进入多个操作界面,以至于一笔业务下来要十多分钟。二,自助设备不够大众化。很多乡下的银行网点还是在延续陈旧单一得经营方式,只是通过柜面人工操作,甚至连取款机都未曾安装,但需要理解的是,银行有银行的人员管理模式以及依据当前供求选择适合自己的服务方式,达到本行无论是人力还是物力,亦是在客户满意度合理范围内,都要形成资源利用率最大化,所以并不适合安装存款一体机,以至于在旺季期间前来办理业务的农户过多造成客户堆积,影响工作效率同时耽误彼此时间,引起客户不满。但近年来由于科技的进步,多样化多元化的办理业务方式减少了柜面客户数量,自助存取款机,自助填单机都在逐渐大众化,不断普及中,很多会使用智能手机的人都会开通手机银行,网上银行,使得一些小额简单的存取业务可以随时随地自行完成,方便了一些不会填单的客户,减缓了柜面员工的压力,分散了客户流,不难看出,效果还是明显的。三,柜员操作需要专业化。每日柜员接触最多的业务便是简单的存取款,所以对于一些复杂,少见的业务就会过于生疏,例如不常操作的对公业务,财税库银,冻结解冻账户等业务都会摸索操作或是进行电话询问,协商等造成办理业务效率迟缓,客户等候时间过长。所以银行柜员应进行定期不定期得培训和学习,扎实掌握专业知识,学习练习相关业务技能,提升自身工作能力与工作素养,提高工作效率,减缓客户等候时间。 20210311
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