物业改革势在必行，你怎么看？

叫我包zi就好 2024-11-17 16:21:24

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昨天我家的车库又一次地下水管爆裂，这已是6年来的第三次了，本来心情不错，一下子顿时郁闷至极。因为这回可不比前两回，前两回有物业出头，他们找人负责维修，可现在我们小区没有物业了，原来的物业由于大家不缴费都走了，现在只有几个人牵头的所谓物业暂管小组，根本不管维修，无奈只好自己联系，自掏腰包花500元修好了，但不知道还能坚持多久，这种没有物业的状态实让人生活的是在不是很舒服。其实像这种没有物业管理或虽有已经名存实亡的小区在我们周边乃至全国比比皆是。一边是老百姓想拥有好的居住环境，享受到高质量的服务，但一边是业主拒绝缴纳物业费，使物业公司被迫减少服务或不服务。这种强烈反差必将导致双方两败俱伤，只好分道扬镳。之说以能发生这种情况其实很简单就是双方站在不同的立场上。业主花钱当然不能白花，物业公司也得讲成本，看效益。双方很难找到一个平衡点，发生矛盾也是很正常的事。物业公司普及也是近十几年的事，以前只有高档小区才有，现在新建小区都有物业，只不过档次上有所区别。基本上由于物业收费和服务的问题，业主和物业一直以来就像敌人一样，许多业主不按时交物业费，使物业公司始终亏损，不排除一少部分或者极个别老赖式的业主外，许多业主不按时交费或许其中也有物业公司的问题。不管怎么说，物业管理应该突破现状，进行大胆的改革，适应今后的发展形势。那么，物业如何改革和发展？笔者以前也做过五年物业经理，谈谈个人看法。一、行业变革第一，质量为先。我们一直在讲一个问题，什么都提价，就物业费不涨价，这始终是困扰我们的一个难题。但是现在已经能够看到希望了，那就是有的小区，老的物业公司2块钱物业费，换成一个名牌的企业，物业费3块5，业主却愿意换也愿意交费。所以，在**从高速增长向高质量发展的今天，高品质的物业管理服务一定有人买单。第二，服务为本。海底捞上市了，600多个亿，这说明市场对服务的承认。实际上，在资本化的今天，“能不能坚守服务为本”是考量每一个上市公司未来能不能可持续发展的基础。讲得再好，钱再多，只要服务这件事情做不好，我们都没有可持续的未来。陈市长在**物业管理杂志年会上说，“物业管理行业是百年老店千年行当，到目前为止，**的10万家物业公司没有一个倒闭”，但我可以预言，3到5年之内，将会有相当一批物业公司倒闭。因为你的服务已经被业主嫌弃，你再便宜业主都不会买单了。所以服务是根本。第三，规模为王。迄今为止，**物业管理行业号称两个万亿级，但是没有出现一个过百亿的物业公司。德国最大的物业公司早就超过百亿，美国就更不用讲了，英国超过百亿的公司也有好多，为什么**没有一家收入过百亿的企业？刚才我在主会场跟朱保全坐在一起，我问朱保全万科物业今年能做到多少营收。他告诉我，万科物业今年能达到百亿。有希望了，**第一家过百亿的企业即将诞生。我说的规模为王，包括收入规模，利润规模，还有面积的规模。跟大家分享一组数据，你不害怕吗？top10的企业，平均营业收入43亿，净利润3.75亿，和百强比，收入是7.4倍，净利润是57倍。我就不要再看其他的数据了。所以我们广大的中小企业，在这样的一个规模为王的时代，如果你再不寻找**，你就out了。再来看上市公司，上市公司在管面积最高的已经达到了3.33亿平方。第四，营收为道。大家看一下，百强的数据，**物业管理百强，平均收入7.4亿，那你对标一下你的企业，和这个数，超多少，差多少，你就明白你处的位置。平均净利润5733万。这样的一个营收规模，对我们的大量的中小企业是一种挤压，刚才数字政通的老总说了，“在任何一个城市，你都会看到一大批的品牌企业，这是过去我们中小企业从来没有过的竞争压力。”大家看2018年的中报，这些上市公司，绿城29亿，我预估今年绿城的收入将达到70亿左右，万科一百多亿。从营收的角度来讲，那我们中小企的差距很大。第五，科技为翼。我们广大的中小企业，在科技投入严重不足的，大家**物业管理百强，每一个企业的平均投入是716万，但是我们广大的中小企业可能连76万都没有，所以你不可能形成**，这是一定的。第六，资本为赢。刚才众多的大咖已经给大家分享了资本给企业带来的众多的利好，我就不展开了。二、企业创新我认为，如果行业再不转型升级，再不做创新，或许未来不久就将不存在了。企业创新，人才是最根本的。而人力资源创新中有一个巨大的问题，就是机制。嘉宝的合伙人制度，我一直在学习。当时也跟大宝说，万科物业怎么不上市？大宝的回答是，员工的激励制度还没做完，合伙人制度没落地，如果现在上市，员工没有获得感。所以，未来我们这个行业，必然要用合伙人制度、跟投机制、股权激励机制，把我们所有的员工都**在一起，才能做大。大家知道海底捞怎么做大的？海底捞的店长和服务员都是股东，所以他做能做起来。第二是科技创新。我这里用一句话概括，无科技创新，没有未来。我们不要再喊口号了，包括雅生活在内，我们所有的物业企业做的那个科技，跟阿里比，你连幼稚园都不是。我们还说大数据，你跟阿里巴巴比，你是小数点以后的事儿。我们不进屋也不行啊，不进步也不行啊，结果没想到你看我们全国的所有的物业公司，top10的物业公司，真正把科技落地的，没有。喊口号没用，没落地呀，我们的技术跟阿里比，你怎么比？没法比。第三是增值服务创新。增值服务创新，现在很多企业都在做。我们现在最大的问题是，没有黏度业主。比如我是绿城的业主，我每年就只交物业费，没有别的费用。但是我家里有没有需求？太多的刚性需求了。不只是绿城，包括雅生活物业在内，物业公司没有切实解决这些问题。在社区里，越是老老实实交费的业主，管家越不关注你，因为你已经交费了。管家一直在找欠费的业主，不交费不算完，黏性很大。我们所有做的增值服务，全部都是锦上添花，而不是雪中送炭。对标美国、英国和德国之后，我发现一个问题，我们的脑子全部用在公共区域了，从业主的防盗门以外，一直到小区的大门，这个功夫用得很足，但是我们丝毫没有考虑到，防盗门以内的这个“人”的真正需求没有挖掘，根本没挖掘挖掘。现在，阿里、腾讯在挖掘这个需求，未来社区里的客户，将成为阿里和腾讯的客户。第四，是资本创新。现在已经有几十家物业公司上市了，资本的创新，将给整个行业带来新的活力。个人观点仅供参考！ 20210311

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