什么是bsm、业务服务管理?

胡楷依 2024-06-03 22:11:01
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bsm(business service management),即业务服务管理,是it与业务管理手段的一种整合与互补。它以itil为理论基础,实现it管理与业务服务的融合。 bsm能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的it营运信息,给企业带来it服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上: 从业务的视角来重新定位企业的it系统,确保it服务可管理、可测量。把it管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度; 以itil的流程框架为中心,通过与business process management(bpm)整合,实现itil服务提交和服务支持的流程,以可视化方式为管理者提供一览式的it服务状况,简化对it系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的it细节上; 以仪表盘展现的方式,从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度,让管理者一目了然; 端到端的bsm,既满足客户要求的服务水平,确保最佳的业务系统表现,又辅助整个企业的业务运营与it决策。 20210311
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