银行客户分析与维护方案

兔子要减肥 2024-05-28 21:28:01
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银行客户分维护方案一、背景分析当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户拥有了更多选择银行及理财产品的机会,因而服务成为争夺金融市场的关键因素。作为刚刚起步的行业新秀,服务方式简单,管理粗放,客户绑定能力不足,直接影响客户对我行的认可度和忠诚度。因而有必要对客户的特点、需求做相应研究,从而提出适当的开发维护策略。二、客户分析(一)佛山a行客户结构分析 |金额(万元)|金额占比|户数(户)|户数占比|100元以下|3,519.32|0.35%|3,508,873|77.18%|100-1万|156,725.53|15.43%|845,599|18.60%|1-5万|303,982.79|29.93%|156,636|3.45%|5万以上|551,570.66|54.30%|35,281|0.78%|合计|1015798|100.00%|4546389|100.00%|截至2011年5月底,佛山储户共计454.6389万户,余额约101.58亿元,其中100元以下客户数占比达77.18%,金额占比只有0.35%;1万元以上客户占比仅4.23%,金额占比却达到84.23%。剔除100元以下的无效客户数后再分析客户结构:剔除后,万元户的户数占比为18.5%,金额占比为84.52,符合二八定律,即我行80%的余额来自于20%的客户,因而我行客户维护与营销的基本原则应是“分类管理,抓大放小”。(二)三类客户分析客户|类别|分段余额|户数占比|( 20210311
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