浅析商业银行个金客户分层管理

楚浩 2024-06-03 18:26:59
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摘要:随着国内商业银行战略转型的不断深入,银行服务方面的竞争越来越激烈。但在竞争过程中,仍然存在许多问题,制约其发展。试图在服务资源有限、客户众多且带来不同收益的情况下,阐述商业银行应对其客户群进行分层管理的必要性。关键词:商业银行;个金客户;分层管理一、个金客户分层管理的必要性在服务资源有限、客户众多且带来不同收益的情况下,商业银行应对其客户群进行分层管理,从而在资源有限的情况下做到收益最大化。分层管理是指根据客户的贡献度对其进行分层,了解他们不同的需求,并对不同层级的客户提供差异化的服务。二、存在的问题(一)未真正做到以不同层级的客户为中心,并提供差异化的服务,服务优势不够明显。(二)未针对不同层级客户开发不同的产品,产品的投资管理、设计研发水平需进一步提高。(1)个别理财产品投资管理欠佳。虽然理财产品具有信托的特质,属于表外业务,理财相关风险应由客户承担。但商业银行必须担负相应的投资管理责任,维持客户长期以来对银行形成的宝贵的信任。目前,银行理财产品发生亏损时有报道,造成客户损失,伤害了银行的信誉。个别行采取了强制延期措施以求保本,却与外部监管规定不 20210311
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