**l企业如何更好利用crm

桃子味的加应子 2024-05-29 01:19:44
最佳回答
**l(third-party log**tics)是第三方物流即合同物流的意思,是指在物流渠道中由中间商提供的服务。服务包含中间商以合同的形式在一定期限内,提供企业所需的全部或部分物流服务。而第三方物流公司的上游是需要物流活动的企业,下游是消费者,其想要提升业绩,也就是要协调好上游和下游之间的关系,尽最大的努力使得上、下游的客户都满意。与此同时,也要尽可能的优化物流运输的各个环节,节约运输的成本,其利用crm的目的也是为此。而作为一个第三方物流公司,可以借助crm,从以下几个方面改善自己的业务流程和服务。1、了解自己的上游客户,做好开发和维护。悟空crm系统对**的管理是多维度的,不仅包括客户的基础信息,还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细,销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后,销售人员就可为为其提供针对性的服务(比如各种销售套餐),提升客户的成交率。销售人员还可以结合具体情况,将客户划分等级,重点客户重点跟进,节提升工作效率。此外,对于老客户,其交易的金额、交易的频率都在crm中明明白白地列了出来,销售人员就可以对他们的购买行为进行分析,得出他们的购买周期,定期进行跟进。2、了解自己的下游消费者,提升消费满意度。影响消费者对物流(快递)满意度的因素有:速度、服务态度、价格(部分涉及)、便捷性等。第三方物流公司需要了解消费者对自家物流的满意情况,要定期回访消费者的满意情况,比如设置一个简单的自动问卷,让消费者再签收快递的时候随手填写自己对本次服务的满意状况。当然,为了激励消费者,可以给予一些小小的奖励。利用crm对回收的结果进行分析,可以得出哪个地区、哪个环节的消费者满意度较差,找准了问题进行分析,并尽快地进行解决。3、监控物流的中间环节,优化作业流程。第三方物流的流程是:从上游拿货——打包装箱运输——到达目的地分拣中心——配送。其中涉及到打包装箱、交通运输、配送等多个环节,其中任何一个环节出了错,都会使得货物不能按时按质地到达客户手中。这时,第三方物流企业可以利用crm监控从拿货到签收的整个流程,每个流程结束,系统自动登记货物的状态,除了事故,追究到某个环节的某个负责人,减轻责任的推卸。4、进行数据分析,压缩成本,提升业绩。企业的各种销售数据、成单状况、合同数据、各项财务收入与支出都会在crm中详细地显示,第三方物流公司可以根据自己的需要选择**进行筛选和统计,从而得出哪些是优质客户,哪个区域的销售额比较好,哪些客户的销售额具有季节性等等,基于这些数据,企业就可以做出决定:重点开发和维护哪些客户,哪个地区的客户,哪种销售策略盈利最多等,为自己的决策提供科学的数据支持。5、做好客户关怀,提升客户忠诚度无论是上游客户还是下游客户,第三方物流企业都可以借助crm做好客户关怀,如发送节日问候信息、生日祝福信息、优惠信息,定期刷一下存在感,给客户送一点福利。当然,也可以设置提醒,定期做 一下回访,对于上下游客户遇到的问题,及时给予解决。定期的维护和关怀让客户有了被重视的感觉,他们所遇到的问题可以及时得到解决,大大提升客户的满意度。 20210311
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