如何做好银行大堂经理的工作?

哆啦瑞风 2024-12-02 18:09:23
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工商银行营业网点大堂经理的职责是: 建立户关系是大堂客户经理的基本职责。 工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是: 对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;为客户提供差别化服务;推介、营销金融产品和自助设备;收集、分析市场信息和**;维护营业网点良好的服务状况 一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间,不准擅自离岗,遇有紧急事项必须先请假后离岗。 二、 必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。 三、 必须认真履行《大堂客户经理推荐**务标准》,最大限度满足客户提出的银行业务服务要求,工作中要主动热情接待好每一位客户,使用规范的银行文明服务用语,不论任何情况不得与客户发生争执,遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。 四、 要维护好营业大厅良好秩序,做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传牌(栏)的定位摆放和业务宣传品单的补充。 五、担任大堂经理值班的人员,必须按照排班顺序交接班,交接"大堂经理"标志牌和标志卡,并认真做好"大堂经理"值班日志记录。 20210311
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