银行优质文明服务行为规范

大欢大喜盛小妹! 2024-12-22 20:07:47
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**银行优质文明服务行为规范第一章总则第一条为严格内部管理,规范员工行为,强化队伍素质,提高全体员工的职业道德和文明优质服务水平,塑造“管理规范、经营灵活、廉洁高效、勇争一流”的企业形象,特制订本行为规范。第二章职业道德第二条忠于职守,爱岗敬业。全体员工要具有强烈的工作责任心,严格执行相关操作规程,塑造我社良好的企业形象。第三条团结协作、密切配合。全体员工应牢固树立全局观念和整体意识,服从大局,密切配合相关部门和人员的工作。第四条诚信亲和、尊重客户。讲信用,守承诺,努力维护客户的合法权益;树立客户至上、信用第一的服务意识;提高职业技能,提高工作效率;讲究服务艺术,提高服务质量。第三章职业形象第五条全体员工必须按本行要求统一着装,服装整洁、得体,衣冠整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤,不穿拖鞋上岗。女员工穿裙子时应避免露出袜口。第六条员工必须**上岗,原则上服务标牌应定位佩戴在前胸,不斜不脏。第七条窗口服务人员应注重仪表大方得体。男职工应保持面部整洁,不蓄长发,不留胡须。女员工宜化淡妆,不浓妆艳抹;佩戴饰物要简洁,不得佩戴过分耀眼的首饰,每只手戴的戒指不超过一个,不留长指甲,不涂有色指甲油,不得留有怪异发型和颜色,长发要扎起。第十二条3第二十五条第三十六条第四十六条 20210311
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