银行文明优质服务实施办法

贺嵩嵩- 2024-06-01 04:43:22
最佳回答
基本服务规范第一条 服务道德规范  尊重客户、爱岗敬业、廉洁奉公、公道正直、恪守信用、文明礼貌、团结协作、全心全意为顾客服务。第二条 劳动纪律规范一、建立员工上下班签到登记及处罚制度。二、按照作息时间准点营业,工作时间应坚守工作岗位,认真履行本岗位工作职责。不得迟到、早退或脱岗;三、上班时不准吃零食、外出吃早餐、在营业厅内吸烟;四、不准擅离岗位办私事、干私活、带小孩、嘻笑打闹;五、不准酗酒上班,做与工作无关的事。第三条 服务态度和语言规范(一)表情到位1、在客户临近时与客户目光交流,目光注视对方“注视区”(双眼和鼻尖之间的三角部位)2、坚持微笑服务,做到笑容可掬,亲切自然,发自内心。3、与客户交谈时,神情集中,目光专注不斜视或东张西望。(二)语言到位1、工作时间应使用普通话。2、自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。3、坚持“三声服务”即来有迎声、问有答声、走有送声。4、与客户沟通,语言要简洁、亲切、诚挚、热情,语气温和,语调、语速适中。询问客户或重复客户的问题时,音量以客户能听清为准,内容要围绕我行的相关业务或服务,不得涉及客户个人隐私,不行强行索取客户个人信息。(三)举止到位52 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 2021劳动法实施细则全文
    • 2024-06-01 03:18:03
    • 提问者: 未知
    劳动法实施细则最新全文 实施细则其实也就是指《劳动法实施条例》...2、在工商行政部门登记取得 营业执照 的 分公司,经用人单位授权或同意,可以依法与劳动者订立劳动合同。...
  • 银行文明优质服务培训心得体会
    • 2024-06-01 03:46:27
    • 提问者: 未知
    最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:平阳上寿 银行文明优质服务培训心得体会 【第1篇】银行文明优质服务培训心得体会 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着...
  • 什么是优质服务
    • 2024-06-01 04:44:56
    • 提问者: 未知
    优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语,一个亲切的笑容,都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时,你的...
  • 商业银行如何加强优质文明服务
    • 2024-06-01 17:27:00
    • 提问者: 未知
    如何提升我行优质文明服务的思考现有体制下,发展中行业务通常有两种途径,一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理,提高服务水平的方式,内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时,内涵式的发展则显得尤为重要,而且,以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此,树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念,自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突...
  • 银行柜员优质服务心得体会
    • 2024-06-01 21:04:16
    • 提问者: 未知
    银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快,银行提供益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营...
  • 优质服务需要怎么做呢?
    • 2024-06-01 16:09:19
    • 提问者: 未知
    连锁企业的品牌产品必须要有与之相匹配的“品牌服务”作为支撑。未来 连锁企业的主要趋势之一就是“服务增值”,因为向顾客提供优质完善的服务对 于企业创品牌具有重大的...
  • 河北省律师服务收费管理实施办法
    • 2024-06-01 20:38:38
    • 提问者: 未知
    依据《价格法》、《律师法》和**发展改革委员会、**关于印发《律师服务收费管理办法》(发改价格[2006]61l号)...第十四条实行风险代理收费,律师事务所应当与委托人签订...
  • 银行人员怎样做好优质服务
    • 2024-06-01 17:43:17
    • 提问者: 未知
    我觉得好的服务,要注意一下几点: 1、心态。要有一个好的心态,为客户服务,为客户着想的心态去工作。2、专业知识。心态好,证明态度端正,但是您没有专业的知识,回答不了客户的问题,自然也提供不了好的服务。3、体态语言。要制定微笑服务的标准,然后按照这个标准去执行。
  • 铁路建设工程招标投标实施办法全文
    • 2024-06-01 11:36:29
    • 提问者: 未知
    建筑工程采用 招标 投标的方式是建筑业常用的承包工程的方法,其实是铁路建设工程中。...(五)资质等级与建设项目的投资规模相适应,有从事同类铁路建设项目招标的经验。...
  • 银行电话客户服务管理办法
    • 2024-06-01 18:09:55
    • 提问者: 未知
    **ⅹⅹ银行电话客户服务管理办法(试行)  第一章 总则  第一条 为加强对电话客户服务工作的管理,保证电话客户服务渠道畅通,提高电话客户服务质量,根据《中华人民共和国商业银行法》和**ⅹⅹ银行有关规章制度,特制订本办法。  第二条 本办法所指电话客户服务是指通过统一的客户服务号码95533,受理客户对金融产品与服务的咨询、投诉和建议,以及对账户的查询、挂失等服务,并提供部分自助交易服务。  第三...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。