银行消费者权益保护工作质量考核评价管理办法

蛇精病院大夫疯了。 2024-06-04 00:22:16
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xx银行消费者权益保护工作质量考核评价管理办法第一条为进一步提高xx银行的金融服务水平,公正、客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况,促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法。第二条本办法考评的内容包括各行消费者权益保护工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务网点检查情况。第三条本办法规定的考评对象为各行及所辖网点。第四条考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注重实效的原则。第五条考评指标及指标分值的设置考评采取在基准分(100分)的基础上,按考评内容设定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,未完成任务的扣减相应分值。(一)制度建设(20分)1.机构(5分)。未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣3分,未明确部门职责的,扣2分。2.人员(5分)未确定专门负责人及联系人的,扣3分,未明确负责人及联系人工作职责的,扣2分。3.设施(5分)未设置专门接待的投诉部门的,扣3分,未设主管投诉处理联系人的,扣2分。4.培训(5分)未对网点柜员开展金融消费权益保护业务培训的,扣5分。(二)义务履行(20分)1.告知说明义务(5分)违背诚实信用原则,对提供的金融产品、服务未履行说明告知义务的,或信息披露、说明告知不及时、不真实、不完整的,每发现一次扣1分,直至扣完为止。2.个人金融信息保护义务(5分)收集与业务无关的金融消费者信息或采取不正当方式收集信息的,发现一次扣1分;对收集的 20210311
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