o2o即 online to offline(线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的**,实现线上线下一体化。早期阶段,o2o主要体现为线上线下的对接:利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来,然后把线上的流量导到线下,例如以美团为代表的线上团购和促销。早期阶段的o2o是单向性的,**和用户的交互较少;用户试用频率低、粘度低,基本上以完成交易为终点,对产品用完即走。中期阶段,o2o主要体现为一种服务型电商模式:将商品或服务的预约、下单、支付等流程都转移到更加高频和生活化的场景当中,例如快递上门取件、外卖上门送餐、滴滴打车。中期阶段的o2o与用户生活有了一定程度的融合,用户的使用频率和忠诚度明显上升。现期阶段,o2o主要体现为垂直细分领域的**化模式:在整个行业环境下,为解决用户特定场景下的痛点,建立专注于某项服务的**,例如专注于高端餐厅排位的美味不用等、专注于生鲜买卖配送的每日优鲜、专注于纯手艺理发的优剪;进一步也延伸到线上网店与线下实体店的统一,例如苏宁向用户保证所有商品价格全部一致、会员享受的服务一致。现期的o2o已经越发专业和成熟,覆盖面也越来越广,为用户带来了便捷愉快体验,甚至已经让用户养成使用习惯。现在的o2o不仅仅是把用户从线上拉到线下,而是线上线下的完美结合一体化。“以我为中心,让服务来找我”的说法也不确切,o2o不仅仅为用户提供便利,而是一种商家、用户、**的三赢模式;对商家而言,o2o扩宽了消费者了解自身的渠道、降低了地理位置对商家的限制、方便商家对用户数据的收集等;对用户而言,o2o提供了丰富、全面、及时的商家及其折扣信息,有助于筛选订购适宜、优惠的商品或服务;对于**而言,o2o带来大规模高粘度的消费者,进而能争取到更多优质的商家资源,营造一个良性循环,掌握了庞大的消费者和商家数据资源,还能提供其他的增值服务和更多的盈利模式。 20210311