请问手机维修具体享受哪些服务细则？

?焱焱? 2024-12-02 20:01:11

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手机售后服务要求及流程：手机按照**的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，**）。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则。一、售后服务基本要求（一）开箱故障换机（doa）要求： 1、机器详细的故障信息 2、机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使用过痕迹） 3、通话时间不能超过10分钟（nokia：5分钟内）。 4、有带与开箱机相符并完整的ta码（即完整的imei贴）保修卡全联。（二）十五天换机（dap）要求： 1、保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2、购机**（**章与**号码必须清晰，需注明手机型号和imei号） 3、保修卡与**日期必需一致，且不超过15天，保修卡与**章的单位名称必须一致4、机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收） 5、详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查无所述故障将被退回） 6、入网证、背贴不能有磨损、破损、无入网证的机器不能做为15天检测换机，机器外壳不能有擦伤、摔伤、磨损等一切人为损坏。（三）附件更换要求（耳机保修3个月，电池保修半年，充电器/蓝牙/数据线保修一年） 1、保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）2、购机**（**章与**号码必须清晰，三星、lg、多普达、moto需注明手机型号和imei号和s/n号） 3、机主姓名与联系电话必须真实（回访不合格将被退回）4、详细的故障信息（四）保修要求 1、保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件） 2、购机**及购机协议（**章与**号码必须清晰，需注明手机型号和imei号） 3、机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（回访不合格将被退回） 4、详细的故障信息保修只需机头、保修卡、**（如果无法提供保修卡和**，将按照手机的出厂日期计算保修期）以下情况不予办理退换货1、任何非本官方网站、指定旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，**缺失或涂改；5、因不可抗力造成的损坏。 20210311

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