旅游业如何进行客户关系管理

Super wang 2024-11-15 16:53:29

最佳回答

在旅游业谈起crm（客户关系管理）也许会有很多人感到陌生，长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联，似乎很少有中小企业涉猎。但是如果我们仅仅把crm当作客户关系管理的一种理念来进行学习时，却发现原来“金矿”就在我身旁！” 我们在经营什么？从客户关系管理的角度来思考这一提问时，答案会变得别有内涵。我认为正确的答案是“我们在经营客户，我们的业务是争取客户、留住客户、使客户利益最大化。”当开始经营一个旅行社时，可以没有太多的资金，没有宽敞的办公场所，没有精良的人力资源，但却不能没有客户，持续经营唯一需要的就是客户。更有甚者，正因为手里有着一批客户于是引发了经营旅行社的构想。首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；客户不仅仅是直接利益相关方，例如**和社会。因此我们可以将客户可以分为以下四类：1、一般消费者客户，2、b2b客户（企业对企业的企业级客户），3、充当企业和终端客户之间桥梁的分销商、代理商、合作者，4、企业自己的内部客户（员工、业务部门、分公司）。作为企业的管理者，我们必须对开发客户和保留客户有着深刻的认识，根据经验分析表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~10倍，并且维持客户忠诚可以使该客户为公司带来的利润增加25％~85％。我们对客户需求的认识也不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析，才能使自己更好的配置企业资源，同时也才能使公司产品或服务的改进更有成效，并牢牢抓住最有价值的客户，取得利益最大化。据统计，现代企业57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％中的大部分客户对企业是微利的，甚至有些无利可图或消耗公司利润；这就需要我们对客户进行分类管理，采取abcd分类法，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略。 a类客户管理法这类客户是非常有利可图并值得花费大量的时间来服务的。他们往往交易额较大，信誉较好，付款很快，对这类客户的管理中应注意以下几个方面： 1.a类客户的交易额占总销售额的40％~50％，影响相当大，加强关注。2.密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免倒账的风险。3.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 4.应优先处理a类客户的投诉案件。b类客户管理法这类客户的交易额仅次于金牌客户，属于企业的主要客户，他们的交易额占总销售额的20％~30％左右，信誉较好，基本没有长期欠款，对企业具有一定的影响力，注意以下几个方面： 1.这类客户往往对企业比较忠诚，因此，值得花时间和金钱来持续忠诚。2.如果这类客户的交易频率和数额没有上升或者有向其他竞争对手订购服务，那我们就给提供更多的服务。3.注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免财务的风险。4.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 5.放弃一个主要客户之前，我们要找出他们从竞争对手那里购买服务的原因。1 2c类客户管理法这类客户交易额很少。对于此类客户，企业若没有策略性的促销战略，在人员、财力、物力等限制条件下，可减少推销努力，或找出将来有前途的“明日之星”，培养为b类客户。对这类客户，企业将对其服务的时间削减一半，但和这些客户保持联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总是会及时给予援手。 d类客户管理法在与这类客户打交道过程中，他们往往是锱铢必较，忠诚度很低，不及时付款，经常咨询、预订。对于这类客户，企业应该提供很少的服务。最好能够提供自助式服务，将成本降到最低。每个公司都拥有数以千计的客户，然而能为你带来较大销售额和利润的客户却不多。对那些重要客户，公司要花费更多的时间和精力，否则就意味着对自己重要客户的忽略。除了时间上的合理安排之外，还必须考虑不同类别客户的不同需求，公司需要针对客户的所需安排所能，使客户关系价值最大化，使公司收益最大化。 20210311

汇率兑换计算器

兑换金额：

持有货币：

兑换货币：

兑换结果：

类似问答

如何进行有效的客户关系管理
- 2024-11-15 02:59:08
- 提问者: 未知
email:lhl2732@163.com【课程介绍】课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对**的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标：按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实...
金融客户关系管理的概念
- 2024-11-15 17:37:09
- 提问者: 未知
客户关系管理的五个定义:　　定义一：crm是一种新型的管理系统，协助企业招揽新客户、保留老客户、提供客户服务以及进一步提升企业与客户之间的关系。同时辅以相应的信息技术挖掘出有价值的营销数据，并对数据进行深入分析，更准确地获知客户需求，从而更有效地进行市场营销活动，提高销售额。　　定义二：客户关系管理是指企业运用crm来管理与客户之间的关系。通常情况下crm系统是指运用计算机自动化分析销售、市场营销...
如何写关于一次旅游的风险管理
- 2024-11-15 16:10:38
- 提问者: 未知
人员安全、保险有效性、客户满意度展开写。
商业银行如何建立与客户间的关系?
- 2024-11-15 05:27:42
- 提问者: 未知
1、商业银行客户关系管理的内涵银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策...
如何管理企业上下游客户
- 2024-11-15 10:50:32
- 提问者: 未知
可以考虑使用企业管理软件，如oa、erp软件，这些软件都可以让您任意管理**。点晴erp更可以：1. 推式管理：所有订单均可通过email与手机短信驱动，轻松掌控异常订单；2. 无站点数、无用户数、无功能模块、无使用时间限制（限专业版）；3. 采用b/s架构，无需特别安装客户端，电脑、手机、平板上网均可操作；4. 多运营网点（异地仓）支持、同一客户多送货地址支持；5. 精细化供应链管理： 所有订...
如何与客户关系走近？
- 2024-11-15 13:31:18
- 提问者: 未知
此外，还有一些额外的信息，显然是经过长期充分的了解之后累积起来的，比如家庭成员的姓名、年龄、在哪里读书或者上班，还有客户的风险偏好，特别需要注意的地方等信息。...
论文：商业银行客户关系管理的切入点
- 2024-11-15 02:51:41
- 提问者: 未知
一般都是银行怎样突破行业同质化的模式，发展具有特色的管理模式。我觉得最近丰田事件出了后，你可以写写银行的风险管理。私人银行业务就很体现了**银行业个人客户管理的新模式。毕竟未来20年**的富人团体的增长是惊人的。论文不要太泛的题材，范围缩小一些有一些实用性比较好哦
客户关系管理
- 2024-11-15 04:47:06
- 提问者: 未知
现在客户关系管理软件有很多的，推荐xcrm，行业化实施，可配置；j**a架构，通过openapi定制，与erp等打通；内置邮件edm、短信沟通、效果监控，可与呼叫中心集成等。
保险客户关系管理？
- 2024-11-15 14:44:22
- 提问者: 未知
，保险产品不同于有形商品，它很容易为迅速模仿，使得保险产品趋同，这不仅打击了产品开发者的积极性还增加了保险公司的经营风险。crm保险客户关系管理系统实施可以积极发展与客户长期的互利关系，这可以有效地降低经营风险。如果选择好的话，可以使公司的盈利能力大大提高，这主要表现在三个方面:crm保险客户关系管理系统可以提高客户满意度和忠诚度、crm保险客户关系管理系统可以降低开拓客户成本、crm保险客户关...
浅析如何管理商业银行与其客户之间关系
- 2024-11-15 14:00:12
- 提问者: 未知
浅何管理银行与其客户之间关　　　　原文作者：颜少龙　摘上世纪90年代以来，国外的商业银行开始重视客户关系管理。随着我国加入wto，商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力，还要面对国际银行的压力。在这种情况下，我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用，并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。　　关键...

旅游业如何进行客户关系管理

房贷计算器-九子财经 | 备案号： 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅：2790-680461

房贷计算器-九子财经 | 备案号：桂ICP备19010581号-1 商务联系企鹅：2790-680461