如何打造更专业的金融呼叫中心系统

小嫦娥啊 2024-05-28 13:56:52
最佳回答
呼叫中心是一个利用计算机通讯技术,来处理企业、客户的咨询服务的机构。以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。在很多情况下,企业被媒体或者一些宣传所误导认为呼叫中心无所不能,只要把业务交给呼叫中心就可以高枕无忧了,没有对外包呼叫中心的成本充分的估计。   其实呼叫中心有些业务是可以独立完成的,比如电话调查,会议邀请,客户服务,订单处理等,这里我们需要把电话调查拿出来说一下,并不是所有的问卷都适合 做电话调查的,过长的问卷,复杂的配额,隐私的问题 ,都不是电话沟通能做到的。而数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的重要的影响因素,尤其是营销类的呼叫,成功的比例要占60%以上,为了呼叫更精确,可 以对数据通过第三代瞬时空号进行号码细分状态,把号码分为正常号码、空号、停机、关机、暂时无法接通、来电提醒、已设置呼入限制、 请勿来电、垃圾号码、其它。通过检测后的数据,来分析这批数据是不是可以使用,提高工作效率,减小成本,更好的体现呼叫中心的优势。 使用uucall呼叫中心系统,该套呼叫中心系统融合了人工坐席、自动ivr/ifr服务、录音管理、统计报 表、客户关系管理、话术管理等多种功能模块。这套为浙金网量身打造的p2p金融呼叫中心系统将可以为用户提供7*24小时全天侯的优质服务,系统不仅能对 客户维护进行规范化,还能为p2p金融企业带来主动营销的效果,从被动的接入呼入电话,到主动的电话营销,为浙金网拓宽营销渠道。 20210311
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