物业客服部岗位职责

A懒懒? 2024-05-31 09:39:30
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一、客户服务部职能客户服务部(简称客服部)是物业服务中心各职能部门的牵头单位,其主要职能有:前台服务、业主(客户)沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系(业主委员会、办事处、居委会等)联系、特约服务等。1.物业服务中心向业主(客户)提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有:受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费(退费)办理入住手续、特约服务等接待服务。2.按收费标准及时向业主(或使用人)收取物业费、供暖费、能源费(代收代缴)等费用,确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。3.确保与业主(客户)沟通渠道的畅通,及时向中心和安保部、工程部反馈**(尤其是对服务不满意信息)。按照服务标准和职责与业主(客户)进行沟通,使业主(客户)满意。4.开展丰富的社区文化活动,建设和培养本社区独特的文化特征,使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带。5.负责小区的清洁卫生、消杀和绿化养护工作。6.建立健全业主档案,准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息。业主档案属永久保存的资料。7.保持与**职能部门良好的公共关系,以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等**部门的指导和帮助。8.保持与业主委员会良好的关系,并与之建立定期的工作协商协调制度。9.建立完善本部门各项规章制度和服务规范。协助中心编制业主入住文件。定期对员工进行培训。10.学习研究新的政策法规,分析和提出社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策。 20210311
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