如何挖掘客户的潜在需求

?万能婷 2024-05-27 20:10:36
最佳回答
1kyc原则:know your customer:±作为一名专家或者营销家,想要客户购买你的建议或者培训计划,你就必须深入了解你的客户,了解其需求、潜在需求,甚至要创造客户的需求。2总体方法:±了解你的客户需要长期积累的过程,在每次会见客户的过程中,采用有技巧性的问法,了解你的想要知道的问题,并在会谈结束后总结记录,持续性的进行。3四个问题1:±你今年想要完成什么样的目标?问这个问题的目的是了解客户的目标,了解客户目标,就能针对客户进行个性化的方案,提高客户粘性4四个问题2:±你认为今年有什么样的东西能够使你的幸福指数翻翻?这是了解客户最基本的需求,然后再根据具体的方法详细了解其内在的潜在需求5四个问题3:±生活中或者职场中,最让你感到挫败或者成功的事是什么?这是为了了解客户的精神状态或者心理状态,可以简单判断客户处于的状态是什么样的,有针对性的服务6四个问题4:为了改善目前的状况,你做了什么,哪些有用,那些没用?这是针对客户的习惯问的。比方说,大家投资理财上,都是为了实现资产的保值增值,有人的人偏好保本的,有的为了收益原因承担风险;7总结:know your customer必须是持续性的进行的,主要做两方面:你的目标客户群体整体需求的情况;你重点客户需求的状况。end 20210311
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