售后服务人员绩效考核表

疯璐 2024-06-22 08:33:01
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售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重(分)至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处售后服务工作理及时性及有效性量完成情况(投诉满意率)售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如:失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉,并获得客户的好评,甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100%)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。(具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。)每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100%新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100%无流失;或者重点客户保持持续增长,增长率为20%。(注:此为关联因素,重点客户的流失还与销售人员的工作、产品质量等因素有关)客户服务满意度是指通过针对售后服务工作进行调查,取得客户的反馈及评分结果;投诉率低于2%。销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时性,包括客户基 20210311
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