银行ⅹⅹ分行金融消费者权益保护工作自评报告

Wedding Bus 官方 2024-11-17 03:48:45
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ⅹⅹ银行ⅹⅹ分行金融消费者权益保护工作自评报告**人民银行ⅹⅹ市中心支行:接到人行ⅹⅹ中心支行下发的关于评估金融消费权益保护工作相关文件后,我行领导高度重视,立即组织相关业务人员根据《金融消费权益保护工作评估内容及评分标准》对分行金融消费权益保护工作开展的情况进行认真评估,我行评估得分为98.5分,现将评估情况汇报如下:一、环境建设方面为切实保护消费者权益,我分行制订了《ⅹⅹ银行ⅹⅹ分行营业网点客户投诉处理办法及流程(暂行)》,明确了投诉纠纷的处置措施;制订了《ⅹⅹ银行**保密管理办法》,切实保护**;制定了《ⅹⅹ银行ⅹⅹ分行营业部突发事件应急处置预案》,维护了网点的正常服务秩序;制订了《关于成立ⅹⅹ银行ⅹⅹ分行金融消费者权益保护工作领导小组的通知》,明确了领导小组及办公室的职责。通过建立这些简单可行的金融消费者保护制度,切实维护消费者利益。二、义务履行方面我分行在各种金融产品的销售和后续服务中,均尽到了如实告知、风险提示、费用说明等义务,各项产品或服务均有相关交易凭证或服务单据,对消费者提出的产品或服务申请均在规定时间高质量的完成,且严格遵守《ⅹⅹ银行**保密管理办法》,确保**安全。三、争议处理方面根据《ⅹⅹ银行ⅹⅹ分行营业网点客户投诉处理办法及流程(暂行)》,我分行在营业网点醒目位置均设置有投诉方式及投诉电话,对每次接受的投诉均按时办结且详细记录。四、宣传教育方面 20210311
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