如何理解现场客户优先原则

心存善念《有关必回》 2024-11-15 23:51:11
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我先假定现场客户就是面对面的客户,所以你要讨论的就是“面对面客户”和“电话客户”中,那个优先。如果你是做服务工作的,那么现场的意义在于几个方面:1、效率。你既然来见了,就是要解决问题的,因此快速解决问题是关键。问题解决了你就能去见下一个客户,他也许是通过电话来预约的;但是你现在已经在这里了。2、重要性。现场客户的重要性比电话客户来得重要。这是处在不同阶段的客户,我想如果电话能解决,你应该没必要再见面了吧,所以现场这个客户的问题应该是比较重要的;而电话那边的问题,则可能通过电话就能解决,既然电话能解决,那么迟个10分钟打过去也没什么。3、时间问题。你既然已经在现场了,如果你去接电话,那么你实际上在浪费现场客户的时间;他可能为了等你,而什么事情都做不了。 20210311
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