智能客服系统坐席如何进行分配?

小绵绵 2024-06-06 16:13:46
最佳回答
1客服角色设置 合理分配客服人员,提出明确的工作考察指标,统一录入管理客服人员信息,才能定期对客服人员的工作进行考察和检测,这对企业管理服务人员和保证服务质量至关重要。 2客服信息管理 将每个客服人员的信息统一登记管理,分配到相应的坐席位置上,这样可以清晰的量化每个工作人员的工作量和工作水平。3客服权限设置 企业应设置不同工作内容的客服人员,比如普通客服、售前客服、技术类客服等,每个人员拥有自己业务范围内的权限,负责解决相应的问题,这样有利于提高工作效率也方便进行人员分配和管理。end 20210311
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