6招关于处理客户投诉的方法,客服人必看

happy 2024-05-28 13:29:19
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1正视客户投诉面对客户的投诉,作为被投诉者一定要学会正视客户,不能够逃避不接客户的电话,这样只会让客户的怒火越积越深,后果影响更加恶劣。2倾听投诉在客户投诉的时候,作为客服人员一定不要与客户产生任何的冲突,认真地倾听客户的苦衷,在脑子中想好解决办法。3不与客户争执在客户投诉的过程中,即使心中有太多的委屈,也不应该当面和客户起争执,这样只会激化矛盾,让事情变得更加严重。4稳定客户情绪一般客户投诉时,都是在一个比较激动的情绪当中,首先客服人员应该做的就是安定客户的情绪,然后才冷静地做接下来的谈判。5做好投诉处理后的回访在处理投诉客户的问题之后,一定要进行一个回访,看看客户的满意程度,不满意的话还应该继续努力争取客户满意为止。6及时处理客户问题在投诉问题之后,一定要及时地对于这批客户投诉的问题进行处理,以免耽误客户的事情进展,而再次让客户恼怒。end 20210311
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