物流服务评价指标体系

铖坏坏 2024-06-06 00:22:02
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物流服务质量指标体系分析  【摘要】近年来,随着经济的发展物流行业也迅速发展,物流活动在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。物流行业竞争日趋激烈,单通过降低成本来获得竞争优势已经变得十分困难,物流企业认识到只有通过提高服务质量才能够赢得市场,获得客户的青睐。物流提供的产品是服务,而服务质量的高低影响着物流企业的生存和发展。  【关键词】物流服务;物流服务质量;指标体系  随着我国经济的飞速发展,物流已经成为本世纪我国的重要产业和国民经济的新增长点。社会的正常运转是离不开物流活动的,在物流业迅速发展的同时,物流服务质量的高低影响着物流活动的最终结果。已经有很多研究都证明了服务质量是顾客满意的最主要因素,而满意又是企业维持老客户,保持竞争优势的基础。在物流活动中,物流服务质量是物流企业获得生存和发展,赢得竞争优势的一项关键因素。如何提高物流服务质量已成为物流企业的一个关键问题,而本文就是对物流服务质量的指标体系进行探讨。  一、服务质量与物流服务质量  (一)服务质量  服务是服务营销学的基而服务质量则是服务营销的核心,我们在关注有形产品质量的同时也应当关注服务质量。不论是生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别,消费者认可才是质量。  (二)物流服务质量  (二)物流 20210311
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