如何提高客户的服务质量

兰花城 2024-05-10 20:11:14
最佳回答
在实际工作中,人们往往把服务理解为,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 1、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 2、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也是服务难以上水平,上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 3、银行优质服务途径 (1)服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,所客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 (2)熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简时扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 (3)了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务,这样不仅充实和丰富了服务工作内涵,更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。 (4)注重采集积累**资料,面对不断壮大的客户群,对自己客户群体非常熟悉,按照“分类治理,差别服务”的原则,对待优质客户,要坚持定期回访,及时了解和把握客户的需求变化,有针对性的为客户调整金融服务方案,充分利用银行业务种类优势,把握各类金融市场信息,帮助客户设计最佳理财方案,实现客户资金价值最大化,满足客户需求是优质服务的根本所在。 总之,优质的银行客户服务是银行业的窗口,也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天,文明优质的服务对银行来说显得尤为重要,只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖,从而在竞争中获胜。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 如何提高金融机构的服务质量
    • 2024-05-10 02:11:43
    • 提问者: 未知
    如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下,柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业,靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲,银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务?为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交,得到的却还是老百姓的不满?农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军,其服务对象主要是广大农民群众,大多数人文化水平普遍较低,员工与某些...
  • 如何提高早会质量
    • 2024-05-10 12:43:41
    • 提问者: 未知
    众所周知,营销队伍不仅创造了保险公司主要的保费收入,而且还代表公司的形象,所以让营销员有好的精神风貌对保险公司的发展意义重大,因此做好每天的早会势在必行。保险公司应从以下几个方面做出改变。  第一,对于晨操,保险公司应用广播体操代替跳舞。保险公司的晨操大多是动感的舞蹈,这在短期内可以提高营销大军的士气,但是久而久之,越是动感的音乐越容易让人产生厌恶心理,所以对于大多数营销员精神不振的表现就不足为奇...
  • 如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见
    • 2024-05-10 03:49:42
    • 提问者: 未知
    作为企业想要有良性发展的空间,除了产品质量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不可少的,是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满意度的法宝。提高...
  • 如何有效提升银行服务质量
    • 2024-05-10 00:35:25
    • 提问者: 未知
    在实际工作中,人们往往把理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。1、树立正确的服务观服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观...
  • 银行在安全方面如何提升服务质量?
    • 2024-05-10 23:58:22
    • 提问者: 未知
    其实还存在很多漏洞,涉及到咱们客户的,比如电话查询,有的银行还是可以通过电话查询到个人或者企业的账户信息。建议手机卡实名制了,**与手机卡及时关联,只有关联后的卡才可以查询,更加人性化一点。
  • 如何提升银行服务质量水平的几点建议
    • 2024-05-10 23:06:29
    • 提问者: 未知
    一、加大客户分流,提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。二、落实考核制度,提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核,提升网点柜面人员服务水平,加强内部检查监督,对违规的服务行为严惩不怠,有效提升服务质量。三、加强业务...
  • 如何提升客户服务水平
    • 2024-05-10 13:45:43
    • 提问者: 未知
    首先,证券公司已经是个服务行业了,可不是十几年前,开个户还得走后门。那你就想想去饭店吃饭怎么为你服务呢。现在老年人炒股的也不少,多对他们做点工作,信息上,股票的技术指标之类的,开点课多讲讲
  • 吉象地板的质量如何?售后服务如何?
    • 2024-05-10 21:02:57
    • 提问者: 未知
    吉象木业国际吉象人造林制品集团(简称:吉象木业)是**高端密度板及深加工产品的供应商,于2004年7月正式加入卡达维公司。吉象木业由莫若愚先生和史宾哲先生于1993发起并创立,是国际金融...
  • 银行如何提供优质的客户服务?
    • 2024-05-10 15:33:30
    • 提问者: 未知
    塑造银行服务企业文化,需要调整现有的规章制度,提高员工的素质,强化员工的服务意识,设计各种仪式和活动以增强凝聚力,树立服务明星人物,完善内部的文化传播网络等。...
  • 高贤峰的服务客户
    • 2024-05-10 13:21:47
    • 提问者: 未知
    北京大学经济学院 北京大学继续教育部 清华大学继续教育学院 清华大学职业经理人培训中心 清华大学科技园 中央党校外培中心 复旦大学 上海交通大学 吉林大学 **人民大学 武汉大学 **发展研究中心企业家调查系统 **企业家联合会 **电网培训中心 当代经理人杂志 中外管理杂志 **人力资源管理...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。