如何处理顾客异议?

弯弯儿 2024-12-22 18:18:03
最佳回答
异议处理的方法讲师介绍课程目标1、通过对异议产生原因的了解,正确认识客户异议。2、了解异议处理的方法课程大纲1、异议产生的原因2、异议处理的方法3、异议处理示范重点1思考一下……如果我们想买某个大件商品,在购买时是否也会:存在疑虑针对我们要买的商品提出相关问题?需要确信我们的购买决策正确无误?客户异议的言外之意客户希望得到更多的信息以便他作出判断客户没有完全理解我们传递给他的信息客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益客户正在发出购买信号,需要我们再给他些下决定的信心异议产生的原因异议是客户的一种本能反映异议是客户自我保护的一种手段异议是客户希望加深了解的一种表现。异议是客户表达自我观点的一种沟通方式。异议处理的定义异议处理——针对客户在电话销售过程中提出的针对产品、办理流程和四个no等问题进行的话术处理。notrust-对公司、对销售人员不信任noneed-对保险没有需求nohelp-保险商品内容对他没有助益nohurry-不急、再看看重点2异议处理技巧倾听听客户把话说完,让他们把异议问题表达清楚如果你打断,就可能无法获得某些重要的信息异议处理技巧认可反对意见认可客户的看法和观点,与客户产生共鸣客户会乐于倾听并且降低双方出现矛盾的概率异议处理技巧认可反对意见能够产生共鸣的回答方式包括:“这一点我能理解。 20210311
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