销售人员如何在提问中,甄别出潜在的客户?

罗罗诺亚 2024-05-25 09:47:13
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在提问中甄别潜在客户 潜在客户是指对销售人员推销的产品有需求同时又具有购买能力的客户。潜在客户是销售人员未来的财富。销售人员对潜在客户的需求了解得越透彻,就能够越早做出正确的商业决策。这些商业决策能帮助销售人员掌握自己必须投入多少时间才能赢得这个客户的大笔订单,还能帮助销售人员把公司的努力方向转移到能够产生最大效益的项目上去。 一、甄别潜在客户应提问的内容 下面这个表格是我们设计的一些问题,你可以有所选择地指导自己的销售实践。 在销售的发展阶段,销售人员很急于知道面前的客户是不是潜在客户,但客户形形**、城府很深,有些和你进行交谈的意向是严肃认真的,而有些只是想探听一下虚实或者只是想获得你的免费咨询。这时,销售人员可以通过提问来搞清楚潜在客户的态度。当然不能把这个问题向你的客户直接提出来。比如说,以下这些问题你就不能向你的客户提出: 向客户提出这种问题的销售人员都是很傻的。如果你希望摸清这些情况,就应该用符合商业习惯的正式而又机智得体的问题来获得对方的真正意图。 1.提出背景型问题 根据潜在客户提供的信息,你可以对他们做事的方法加深了解。这一点十分关键,因为你的产品一定不能被客户看作或感到是阻碍他们工作进程的东西。你对他们的背景、业务及工作方式了解越多,你向他们提出的方案和建议就越有用。 提出期望型问题揭示了潜在客户的背景、困扰、限制、理想、挑战以及总体的期望。当你按这条线索提问客户时,你几乎已经达到了目的,但一定要注意不能把这个过程变成洁问。你必须在寻求信息的同时加一点描述你自己公司是如何做的,说说其他客户和你们合作或使用你们产品与服务时的愉快经历和满意结果。不要采用直接的质问方式,好像进行调查或法庭的审问。你必须给客户留下这样的印象你是在和他交谈。交谈充满了你来我往的提问与回答。这无论对你还是对客户来说都是愉快而富有成效的经历。 3.提出假设型问题 提出假设型问题会让潜在客户认真对待这件事。如果不提这个问题,那么客户可能不会想到这个问题,也不会重视这一点。因为客户如果没有意识到、想到并承认问题,那他们就不会有紧迫感来解决它。但是通过假设问题,我们能够帮助客户来认可他们的需求。 4.提出测试型问题 一般而言,一旦假设型问题引出了不好的结果,客户就会需要一个马上可以解决问题的建议。如果需要很紧迫,那么即使不是最佳的方案也能被接受,如果没有意识到这个需要,那么即使是最佳的方案也没有用。时间是一个测量需要是否紧迫的很好指标。有时,你可以加入一些重要资源来增加需要的紧迫性。专家点拨 销售人员应具有足够机智灵活的头脑,只有这样在甄别潜在客户时才能更好地提出问题。 20210311
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