如何克服沟通障碍,做一个真正的沟通高手?

伟爵爷 2024-11-15 15:52:47
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克服沟通的一、如何辨别沟通障碍的表现1.沟通障碍分类沟通障碍主要包括:主题障碍息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍信息障碍是指词不达意,不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。 媒介障碍媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下,所使用的媒介不对,也称为通路选择障碍。例如,账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认,如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。 客体障碍客体障碍是指接收方有问题,接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍反馈障碍是指信息传递后,对方没有做出任何回应。研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。2.沟通的常见陷阱沟通的常见陷阱主要包括: 傲慢无礼傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢,进行自我标榜、口气夸张,讽刺、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心,对方就会有意无意地采取一些抵抗。如果对方的能力大,可能会与说话者进行公开挑衅;如果对方能力不够,可能就会采取一些躲避的策略。 发号施令发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。 回避回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等,从而转移注意力。3.语言沟通的漏斗 图1 语言沟通的漏斗 如图1所示, 20210311
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